O que aconteceu
VENDA CASADA E FALTA DE TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO
Começo minha reclamação com um ponto que considero extremamente grave: a venda casada e a falta de transparência na apresentação dos valores e condições de pagamento.
Fomos atendidos pelo vendedor Luighi, que nos apresentou um pacote composto por dois carros e vídeos. Durante a negociação, em nenhum momento fomos informados de maneira clara sobre as condições de pagamento referentes ao valor total da compra.
Ao chegarmos ao caixa para efetuar o pagamento, fomos surpreendidos com uma comanda no valor de aproximadamente R$ 2.000,00. Foi somente nesse momento que descobrimos que esse valor só poderia ser parcelado em até 3 vezes no cartão de crédito.
Essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da conclusão da venda, permitindo que o consumidor pudesse decidir conscientemente se desejava ou não contratar o serviço. A ausência dessa informação torna a experiência extremamente desagradável e transmite uma sensação de falta de transparência na relação com o cliente.
Além disso, solicitamos a retirada dos vídeos do pacote, pois não tínhamos interesse em permanecer com esse serviço. Porém, fomos informados de que não seria possível removê-los. Ou seja: depois que o pacote é apresentado e lançado, o cliente não teria sequer o direito de escolher quais serviços deseja contratar?
É justamente esse tipo de situação que gera a sensação de uma venda forçada, na qual o consumidor se vê sem liberdade para recusar determinado item ou serviço.
O atendimento também deixou muito a desejar. A funcionária responsável pelas fotos demonstrou impaciência e pouca cordialidade durante o atendimento.
Logo na primeira portaria, o funcionário que nos recebeu já iniciou uma abordagem para vender passeios, antes mesmo de termos a oportunidade de conhecer o local e os carros. Quando informamos que gostaríamos de primeiro conhecer e avaliar os veículos, a abordagem foi rude e pouco receptiva.
Fica uma pergunta: por que o cliente não pode simplesmente conhecer o serviço, avaliar as opções e decidir livremente o que deseja contratar?
Em nenhum momento sentimos que estávamos sendo atendidos com transparência e respeito à nossa escolha como consumidores. Pelo contrário, tivemos a impressão de que havia uma insistência constante para acrescentar serviços e realizar uma compra maior.
Considero essa uma das piores experiências que já tive em relação a atendimento e prestação de serviços. O problema não foi apenas o valor cobrado, mas principalmente a forma como a venda foi conduzida, a falta de informações claras, a dificuldade para recusar serviços e a postura de alguns funcionários.
Espero que a empresa reveja seriamente sua política de atendimento e, principalmente, a forma como seus vendedores apresentam os pacotes e condições de pagamento aos clientes. O consumidor precisa ter informação clara, liberdade de escolha e o direito de contratar somente aquilo que realmente deseja.
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4Interações da reclamação
Super Carros respondeu
11/09/2026 às 16:35
Prezada Nicolly,
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas do consumidor, mas esclarecemos que não houve venda casada.
Nos termos do art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor, a venda casada pressupõe o condicionamento da aquisição de determinado produto ou serviço à contratação de outro. A simples contratação conjunta de diferentes produtos e serviços não caracteriza, por si só, essa prática, sendo necessária a demonstração de efetiva imposição, o que não ocorreu no presente caso.
Esclarecemos que os valores e as condições de contratação são informados ao cliente no momento da aquisição, antes da realização dos serviços, estando os itens contratados devidamente discriminados, com suas respectivas quantidades e valores.
Os preços praticados são considerados à vista, sendo disponibilizada a possibilidade de pagamento em até 3 vezes no cartão de crédito, sem qualquer custo adicional ou acréscimo sobre o valor da compra.
Ressaltamos, ainda, que, uma vez realizado o serviço contratado, não é possível seu cancelamento posterior, uma vez que se trata de serviço já prestado e consumado.
De todo modo, a empresa reforçará junto à equipe a importância de que todas as informações sejam apresentadas de forma clara e objetiva durante o atendimento.
Quanto ao atendimento relatado, lamentamos eventual desconforto e informamos que a conduta será avaliada internamente, pois a empresa preza pelo tratamento cordial e respeitoso aos seus clientes.