Atraso na entrega de capa de sofá e falta de informações sobre o rastreamento.
Resolvido
Recife - PE
16/07/2026 às 19:08
ID: 254119733
Fiz a compra de uma Capa de Sofá Ajustável Jacquard Resistente para Animais, na Empresa Super Mix Store, no dia 30/05/26 (*****), cujo prazo de entrega informado foi de 7 a 15 dias úteis, ou seja, o prazo máximo para a entrega era dia 19/06/26.
Nesta data, enviei e-mail cobrando a empresa sobre a entrega (anexo E-mail - Informação Entrega em 19-06-26 Fl1.pdf), que me respondeu que havia um pequeno atraso na entrega e, dentro de 3 (três) dias, receberia um código de rastreio.
Recebi o código de rastreio, porém, ao tentar realizar a consulta, não consigo obter informação clara.
Recebi novo e-mail no dia 02/07/26 (anexo E-mail - Informação Entrega em 02-07-26.pdf) informando, desta vez, que houve um pequeno atraso. Nesta data, já faziam 23 dias úteis desde a aquisição.
Remeti, em 14/07/26, novo e-mail cobrando da Empresa Super Mix Store (anexo E-mail - Informação Entrega em 15-07-26.pdf), a entrega do pedido, ainda sem resposta.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 20:17
Ola Roberto, tudo bom ?
Faço parte da equipe de atendimento especial da Super Mix Store ,
Encaminhamos em seu e-mail cadastrado os dados referente ao seu pedido e foi entregue.
Pedimos desculpas pelo atraso, caso ainda precise de atendimento, basta entrar em contato conosco através do e-mail.
Verifique a caixa de spam e lixeira do seu e-mail, e caso possua mais de um e-mail de contato também.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Marcela Tavares
Gerente de Atendimento
www.supermixstore.com
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:38
O produto foi entregue com quase 2 vezes mais o tempo informado no ato da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3