Atraso na entrega, produto em desacordo com o pedido e dificuldade em obter devolução/estorno.
Não respondida
Campinas - SP
09/06/2026 às 07:48
ID: 250870339
Comprei uma capa para sofá em 27/03/26. Prazo para entrega: de 7 a 10 dias úteis, portanto, prazo máximo seria 20/04/26. Recebi a capa no dia 30/04/26 (10 dias após o prazo máximo) e durante esse período de atraso, não consegui rastrear.
Quando finalmente chegou, decepção:
Tamanho: pequeno (apesar de eu ter feito a medição conforme orientação do site).
Cor: diferente da cor mostrada no site.
Tecido: extremamente fino.
No dia 04/05/2026 solicitei orientação sobre como devolver o produto e obter o estorno do valor pago.
De lá para cá trocamos vários emails, mas infelizmente sem nenhuma solução. Impressiona a falta de uma política clara e eficaz de devolução/estorno em casos de insatisfação com o produto.
Em 22/05/2026 recebi o último contato deles dizendo que enviariam a etiqueta de devolução e até hoje nada aconteceu.
Olá Equipe de atendimento da SupermixStore, por favor, preciso de uma solução.
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