Produto não entregue e código de rastreio inválido em compra na SuperMixStore
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/04/2026 às 14:33
ID: 245618511
Produto não entregue + código de rastreio inválido (possível engano ao consumidor)
Realizei uma compra no site SuperMixStore no dia 18/03, no valor de R$ 269,90.
No dia 01/04, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido enviado, junto com o código de rastreamento (Editado pelo Reclame AQUI).
No entanto, ao consultar o código diretamente no site dos Correios, o mesmo é informado como inválido, ou seja, não existe no sistema oficial de entregas.
O único rastreamento disponível é dentro do próprio site da loja, com status genéricos como em trânsito e em exportação, sem qualquer validação por transportadora oficial.
Até o momento:
Não recebi o produto
Não existe rastreamento válido
Não há transparência sobre a entrega
Diante disso, já registrei contestação junto à operadora do cartão de crédito por não recebimento do produto.
Solicito:
Cancelamento imediato da compra
Reembolso integral do valor pago (R$ 269,90)
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:08
Ola Ana, tudo bom ?
Faço parte da equipe de atendimento especial da Super Mix Store ,
Encaminhamos em seu e-mail cadastrado os dados referente ao seu pedido e foi entregue.
Pedimos desculpas pelo atraso, caso ainda precise de atendimento, basta entrar em contato conosco através do e-mail.
Verifique a caixa de spam e lixeira do seu e-mail, e caso possua mais de um e-mail de contato também.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Marcela Tavares
Gerente de Atendimento
www.supermixstore.com
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:28
O produto chegou um mês depois (o prometido era entre 7-15 dias).
Produto de baixa qualidade (comprei uma capa para poltrona), não condiz com o anúncio. Paguei R$ 269,00 por uma capa de péssima qualidade, que não vale metade do valor que paguei.
Inclusive eles mencionam que é de fabricação própria, mas vem da China, por isso a demora em receber.
Nunca mais compro nessa loja e também não indico.
Propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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