Recebi frango descongelado e sem retorno sobre minhas reclamações

No dia 11 de outubro de 2026, recebi o ***** contendo 10kg de frango descongelado, em condições inadequadas para consumo. No dia seguinte registrei a reclamação pelo 0800, mas não obtive retorno. Após dois dias, liguei novamente e abri outra reclamação, também sem resposta até o momento.

Gostaria de salientar que essa não é a primeira vez que enfrento o mesmo problema. No *****, realizado em 04 de abril de 2026, recebi 5kg de frango parcialmente descongelado, com aspecto ainda pior: gosmento e com mau odor. Na ocasião, registrei a reclamação e fui informado de que seriam tomadas providências, mas não houve retorno. Acabei tendo que descartar todo o produto, ficando no prejuízo.

Reconheço e elogio a praticidade do serviço de entrega, que facilita muito o dia a dia. No entanto, é fundamental destacar que produtos congelados, especialmente carnes, não podem chegar ao cliente descongelados. Trata-se de uma medida básica de segurança alimentar e de respeito ao consumidor.

Solicito providências imediatas para que esse tipo de problema não volte a ocorrer e que seja dado o devido retorno às minhas reclamações anteriores.

Pedido à Empresa

Solicito troca dos produtos ou devolução dos valores pagos.