Comprei duas ferramentas e uma veio danificada e não funciona

Bom dia eu fiz uma compra de uma ferramenta elétrica com a superpro é na verdade foram dois itens. Um item vem perfeito, o outro item veio danificado a caixa que a embalagem também veio danificada, parece que ela recebeu uma pancada deu até a marca, né na carcaça da ferramenta e quando eu fui ligar ela na tomada ela não funciona e fora as peças que veio quebrada também junto, né dentro da embalagem, que que faz parte né da ferramenta e me deram um prazo de 7 dias, né? O vendedor o senhor (Editado pelo Reclame AQUI) e já se passaram 10 dias e dia 2 agora vence o boleto eu não tive retorno nenhum da empresa.