Cobrança Indevida e Falta de Informação Clara Sobre Cancelamento de Curso

Prezada Charlene,

Recebemos sua nova manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.

Sobre os pontos apresentados, reiteramos que o material didático adquirido no momento da matrícula possui natureza de produto físico, com fornecimento independente da prestação dos serviços educacionais. Por esse motivo, a decisão de não continuidade no curso não altera as condições da compra realizada.

Conforme verificado internamente, os materiais foram entregues regularmente, sem registro de qualquer irregularidade que justifique devolução ou revisão da cobrança.

Quanto aos valores mencionados, esclarecemos que se referem ao parcelamento efetuado no ato da compra, sendo as cobranças realizadas pela administradora do cartão de crédito, de acordo com as condições definidas no momento da contratação.

Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.

Um abraço,

Equipe Supera

Prezados,

Não concordo com a resposta apresentada.

Em nenhum momento, no ato da contratação, foi explicado de forma clara que o material didático não poderia ser cancelado ou desvinculado do curso. Essa informação é essencial e deveria ter sido destacada de forma transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A venda foi feita de forma vinculada ao curso, e a falta de clareza sobre as condições influenciou diretamente minha decisão de compra.

Dessa forma, solicito a revisão da cobrança dos materiais, com proposta de cancelamento dos valores ainda não pagos ou negociação justa.

Caso não haja solução, seguirei com a reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo uma solução.