Supera Ginástica para o Cérebro - Cobrança indevida de material didático após cancelamento do curso
Respondida
São Gonçalo - RJ
15/03/2026 às 12:43
ID: 243318903
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à empresa Supera Ginástica para o Cérebro (unidade Grajaú).
Realizei matrícula no curso e adquiri dois materiais didáticos, um para mim e outro para meu filho, nos valores aproximados de R$ 1.752,00 e R$ 2.000,34, parcelados no cartão de crédito.
No início deste ano solicitei o cancelamento da participação no curso, pois decidi não continuar frequentando as aulas. Mesmo assim continuo sendo cobrada pelas parcelas dos materiais.
No momento da contratação não fui informada de forma clara de que o material não poderia ser cancelado em caso de desistência do curso.
Já tentei resolver diretamente com a empresa, porém fui informada de que não seria possível cancelar as parcelas.
Diante disso, solicito orientação e intermediação do Procon para análise da situação e possível acordo ou revisão da cobrança.
Segue em anexo documentação e comprovantes.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:52
Prezada Charlene,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme suas expectativas.
Conforme esclarecido em contato anterior, o material didático adquirido no ato da matrícula trata-se de um produto físico, cuja aquisição é realizada de forma independente da contratação dos serviços educacionais. Dessa forma, a eventual interrupção ou cancelamento das aulas não implica no cancelamento da compra dos materiais.
Verificamos em sistema que os materiais foram devidamente entregues, não havendo registro de qualquer vício, defeito ou inconsistência que justifique sua devolução.
Ressaltamos ainda que os valores mencionados referem-se ao parcelamento realizado no cartão de crédito no momento da compra, sendo as cobranças processadas diretamente pela administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Um abraço,
Equipe Supera