O que aconteceu
Apartamentos entregues inacabados, cheios de vícios construtivos. Compramos um apartamento no Cyano Smart Residence e agora sequer consigo instalar meus móveis planejados, apartamento foi entregue com piso oco e totalmente desnivelado e ao questionar funcionário [Editado pelo Reclame Aqui] da construtora sobre o serviço [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram no piso, ele me responde que não via nada errado! (isso que temos laudo de engenheiro constatando irregularidades no piso e mais vários itens mal feitos e inacabados.)
Alem de todo o serviço [Editado pelo Reclame Aqui], descaso, ainda precisamos ouvir desaforo de funcionário [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
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4Interações da reclamação
SUPERA URBANISMO respondeu
09/10/2026 às 15:32
Olá, Sr. André.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que a incorporadora realizou avaliações na unidade e disponibilizou atendimento para a correção das peças cerâmicas identificadas pela equipe técnica, conforme os registros dos chamados de assistência.
Na avaliação de 31/08/2026, foram identificadas as peças com indicação de substituição. No atendimento agendado para 02/09/2026, a equipe compareceu ao local, mas foi impedida de acessar a unidade para executar os reparos. Conforme registrado, a autorização foi condicionada à substituição integral do piso do ambiente, enquanto a avaliação técnica da incorporadora indicava a troca das peças identificadas.
Portanto, a execução desse serviço ficou impossibilitada pelo impedimento de acesso. A incorporadora manteve a oferta de realização dos reparos tecnicamente indicados, cuja execução depende da autorização de entrada e das condições necessárias ao trabalho.
Quanto às referências aos nossos profissionais, esclarecemos que os funcionários e prestadores envolvidos conduziram o atendimento de forma cordial e profissional. A divergência sobre a extensão dos reparos não caracteriza falta de qualificação ou descaso. Valorizamos nossa equipe e entendemos que o respeito mútuo é indispensável à condução do atendimento.
Para dar continuidade à solução, permanecemos à disposição pelo chamado de assistência técnica para alinhar o acesso, reagendar os serviços propostos e esclarecer as divergências sobre os demais apontamentos.
Atenciosamente,
Equipe Supera Holding.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0empresa rasteira, desqualificada e para ser considerada 'ruim" precisa melhorar muito!