O que aconteceu
Compramos um apto na planta, CYANO SMART RESIDENCE, com a promessa de ser muito tecnológico, iria ter redario, horta, fechadura eletrônica, lock smart, mercadinho, coworking com Wi-Fi e tudo com ar condicionado claro. Fizemos algumas visitas ao prédio que diziam já estar pronto e se viam pedreiros, pó de obra, restos de tinta, escada inacabada (guardem essa informação), academia em equipamentos enfimCom entrega após 1 ano e meio de atraso, nos empurraram goela abaixo as chaves dizendo mesmo nosso apto não passando na revistaria (segunda vistoria) e detalhe, havia uma infiltração escondida! Foi vista pela engenheira a infiltração com luz e ela indicou que fôssemos ver de novo na chuva, arrumaram e na última vistoria não estava mais lá para nosso espanto ao mudarmos uma baita infiltração (num apto novo) e não só no nosso, pois vizinhos já nos relataram e mostraram outras manchas de água. Certo nos entregaram as chaves dizendo que era apenas abrir um chamado com o que faltava ser arrumado que seria feito rapidinho pela engenharia. Abrimos o chamado (que deveria ser aberto em no máximo 30 dias) a reposta foi que isso era o pós vendas que deveria ver e não eles da engenharia, fomos ao pós vendas, nos jogaram de volta para engenharia e assim foi indo. Próximo problema: fomos mudar, o apartamento estava com curto circuito. Abrimos outro chamado, não responderam dentro do tempo de resposta de 72h, fomos no escritório deles, disseram que já estavam vendo, voltamos pra casa, passou a data que nos deram, pedimos outra data, nada. Chamamos advogados, nesse meio tempo vimos que levamos um [Editado pelo Reclame Aqui] de cobranças indevidas que pagamos de boa fé mas não deveriam ter sido enviadas. Tivemos que ir com advogados exigir nossos direitos e só nesse dia consertaram o curto circuito, o resto ainda estamos na luta vou deixar anexada fotos de problemas do prédio. Há uma vizinha em que os tijolos da parede do banheiro não tem massa dentro, ela descobriu fazendo uma reforma.
Os ímãs das portas de áreas comuns caem toda hora. A e lembra que disse da escada do prédio? Pois é não foi finalizado
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4Interações da reclamação
SUPERA URBANISMO respondeu
09/10/2026 às 11:48
Olá, Sra. Thamires Pereira,
Em atenção ao seu relato, a Supera apresenta os esclarecimentos abaixo, com base nos registros de vistoria e no histórico de atendimento da sua unidade.
Itens do empreendimento: Os itens previstos no memorial descritivo foram entregues. Esse documento especifica os componentes e as características que integram o empreendimento e é a referência para esclarecer dúvidas sobre o escopo da entrega, ou consultar o síndico.
Atendimento elétrico: A ocorrência foi avaliada e não se tratava de um curto-circuito. O apontamento foi solucionado em menos de sete dias úteis após a solicitação.
O agendamento foi realizado conforme a disponibilidade do profissional responsável. A necessidade de compatibilizar essa agenda não representou recusa de atendimento, e o serviço foi concluído.
Vistorias e entrega das chaves: A vistoria é o procedimento no ato da entrega das chaves e tem como finalidade verificar e registrar as condições aparentes da unidade nesse momento. No seu caso, foram realizadas três vistorias previamente à entrega das chaves, permitindo a conferência do imóvel e o registro dos apontamentos. As três pendências registradas consistiam em uma vista de acabamento amassada no dormitório, uma possível peça cerâmica oca acima da janela do banheiro, sujeita à avaliação, e retoques de pintura na suíte. Conforme a avaliação técnica da unidade, esses itens não comprometiam suas condições de segurança, habitabilidade e utilização. A entrega foi conduzida com o registro dessas pendências e a previsão de continuidade dos respectivos atendimentos.
Foi agendada uma visita para execução dos ajustes, mas não havia pessoa disponível para receber a equipe na unidade. O retorno à tentativa de contato ocorreu dois dias depois. A realização dos serviços exige o alinhamento de agenda e a disponibilização de acesso ao imóvel.
Infiltração: Não há apontamento de infiltração nos registros das três vistorias realizadas antes da entrega. Portanto, esses documentos não sustentam a afirmação de que a Supera teria ocultado essa condição. A vistoria é uma inspeção visual das condições aparentes do imóvel naquele momento. A ocorrência posteriormente comunicada foi registrada na assistência técnica e já conta com visita presencial agendada para avaliação da origem e encaminhamento da solução.
Boletos mencionados: Os boletos relatados como disponíveis no DDA bancário não foram encaminhados pela Supera. Ao tomar conhecimento dos pagamentos, a empresa solicitou cópias dos boletos e dos comprovantes para verificar a origem das cobranças, identificar os beneficiários e apurar o ocorrido. Até o momento, esses documentos não foram apresentados. A simples menção à existência de boletos no DDA não permite atribuir sua emissão à Supera nem estabelecer vínculo com obrigações do contrato. A empresa permanece disponível para colaborar com a apuração, mediante o envio da documentação pelos canais privados de atendimento. Sem esses elementos, não há base documental apresentada para atribuir à Supera a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] mencionada no relato.
Relatos sobre outra unidade: As condições de outra unidade precisam ser avaliadas em atendimento próprio, com identificação do imóvel e inspeção técnica. A proprietária poderá registrar sua solicitação na assistência técnica para que ela esclareça as dúvidas sobre nossos métodos de construção. E se houver itens fora de norma, faremos os devidos reparos.
Porta e áreas comuns: A porta apresentada na imagem dá acesso à área externa e aos medidores, não correspondendo à porta da escada. Os registros fotográficos e o relatório de vistoria das áreas comuns documentam que essa porta foi entregue em boas condições, sem apontamento de avaria na ocasião. Inclusive a não retirada do tapume nessa área dos medidores ocorreu por solicitação do condomínio, enquanto sua administração avaliava uma solução de proteção para os medidores. As condições atuais do local devem ser analisadas considerando os registros de entrega e as intervenções posteriores, em conjunto com a administração condominial.
A Supera mantém o atendimento às solicitações da unidade. O apontamento elétrico foi solucionado, a visita para avaliação da infiltração está agendada e os demais ajustes seguem sujeitos ao alinhamento de acesso ao imóvel. Permanecemos disponíveis para dar continuidade aos serviços e receber a documentação necessária à apuração dos boletos.
Atenciosamente,
Equipe Supera Holding.