Problema recorrente de retorno de água pelo ralo há mais de 1 ano e meio chamado sem solução definitiva

Sou proprietário de uma unidade no Vivendas Home Club, em São José/SC, empreendimento da Supera Holding / Supera Urbanismo, e venho utilizando este canal para registrar minha insatisfação com a demora e, principalmente, com a ausência de uma solução definitiva para um problema que persiste há mais de 1 ano e meio.

O problema é bastante claro: sempre que ocorrem chuvas mais intensas, há retorno de água pelo ralo da sacada da minha unidade. Em algumas ocorrências, a água retorna acompanhada de muita sujeira e chega a alagar a sacada, conforme demonstrado nos vídeos e fotos enviados à construtora.

O primeiro registro formal que fiz sobre o problema ocorreu em janeiro de 2025, portanto há aproximadamente 19 meses. Desde então, o problema continua acontecendo.

A própria Supera reconheceu que o caso estava sendo acompanhado e informou que seriam realizadas avaliações técnicas. Posteriormente, em maio de 2026, a empresa informou pelo próprio chamado que havia realizado um teste com a instalação de uma válvula de retenção em uma das unidades afetadas, afirmando que o resultado inicial havia sido positivo e que a solução poderia ser eficaz.

Na sequência, a empresa informou que faria o mesmo teste em outra unidade e que, caso os resultados continuassem satisfatórios, avaliaria tecnicamente a viabilidade da solução para posteriormente entrar em contato com as demais unidades que possuem chamados relacionados ao problema.

Ocorre que, apesar de todo esse tempo, o problema na minha unidade continua sem solução definitiva.

Em 13/07/2026, inclusive, registrei novamente no chamado que o problema havia ocorrido mais uma vez, relatando que a água retornou com muita sujeira e chegou a encher a sacada. Também enviei vídeos para comprovar a ocorrência.

E agora, em 29/08/2026, o problema voltou a acontecer, novamente durante chuva, conforme os novos vídeos anexados ao chamado.

Ou seja: estamos falando de um problema recorrente, conhecido, documentado e comunicado inúmeras vezes à construtora, que permanece sem solução definitiva desde janeiro de 2025.

O que mais causa indignação é que não se trata de uma ocorrência isolada. A própria Supera informou que está realizando avaliações relacionadas ao retorno de água pelos ralos das sacadas em períodos de chuvas intensas, inclusive mencionando a existência de outras unidades afetadas.

Portanto, não estou solicitando simplesmente uma nova vistoria ou mais uma avaliação. Isso já foi feito diversas vezes. O que espero é a solução definitiva do problema.

É extremamente frustrante ter que acompanhar previsões, testes e avaliações durante todo esse período e, a cada chuva forte, continuar tendo que lidar com o mesmo problema dentro do imóvel.

Comprei um imóvel novo esperando, naturalmente, que problemas dessa natureza fossem solucionados pela construtora quando identificados. Não considero razoável que, depois de aproximadamente 19 meses de registros e tratativas, eu ainda precise continuar registrando a ocorrência sempre que chove.

Solicito à Supera Holding / Supera Urbanismo:

1. Que apresente um posicionamento técnico conclusivo sobre a causa do retorno de água;

2. Que informe qual será a solução definitiva para impedir o retorno de água pelo ralo;

3. Que informe prazo concreto para execução da solução, e não apenas uma nova previsão de avaliação;

4. Que considere o histórico completo do chamado e todas as ocorrências já registradas desde janeiro de 2025;

5. Que a solução seja efetiva não apenas para esta ocorrência específica, mas para o problema que aparentemente afeta outras unidades do empreendimento.

Não quero mais uma resposta genérica dizendo que a situação está sendo acompanhada. Quero uma solução.

Já houve tempo suficiente para avaliações, testes e acompanhamento. O problema continua acontecendo e está devidamente documentado por fotos, vídeos e pelo histórico do próprio chamado.

Espero que a exposição desta situação no Reclame Aqui finalmente faça com que a Supera trate o caso com a prioridade que ele merece e apresente uma solução definitiva, com prazo e execução efetiva.