Respondida

Saldo de bilhete em aberto não informado nem devolvido

Superbet

cidade: Bauru

O que aconteceu

Tinha bilhete de aposta em aberto quando a Superbet encerrou as operações em 05/10/2026. Pela MP 1.394/2026, eu deveria receber pelo menos o valor apostado. O atendimento automático disse que tenho R$ 0,00 para reembolso, sem explicar. Abri os protocolos ***** e ***** pedindo os detalhes do bilhete e o valor, e até agora ninguém respondeu.

Quero saber o valor do meu bilhete e que ele seja devolvido na minha conta.

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Interações da reclamação

  1. Superbet respondeu

    23/10/2026 às 12:28

    Olá, Mateus.

    Eu sou Simone e vou esclarecer alguns pontos sobre a sua conta e o seu histórico de apostas.

    Compreendo sua busca por respostas claras e quero te trazer os detalhes sobre o que foi verificado em seu perfil. Nossa equipe especializada levantou todos os dados do seu histórico para garantir total clareza sobre o bilhete mencionado e a situação do seu saldo durante o processo de encerramento.

    Após análise realizada em nosso sistema, identificamos que o seu último bilhete registrado (ticket *****), realizado no dia 25/09/2026, teve a sua liquidação concluída devidamente como "não contemplada" (perdida). Dessa forma, na data de 05/10/2026, não havia saldo remanescente disponível em sua conta para a realização de transferência ou reembolso.

    Esse procedimento atende rigorosamente aos critérios exigidos pela Lei nº 14.790/2023, pelas normas da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e pelas determinações da Medida Provisória nº 1.394/2026, que regulamentam o mercado e as rotinas operacionais das casas de apostas. Garantimos que todo o processamento das apostas segue auditorias técnicas e registros de integridade transparentes.

    Informamos que, em decorrência das restrições impostas pela Medida Provisória, todas as comunicações futuras com a Superbet deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail de atendimento oficial: [email protected]. Reafirmamos nosso compromisso com uma experiência justa e transparente, convidando você a continuar conosco de forma consciente e responsável.

    Atenciosamente,

    Equipe Superbet