Respondida

Não recebi minha mercadoria e fui cobrado por rejeição indevida

SuperFrete

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Descaso total! Serviço de suporte totalmente ineficiente.

Fiz uma postagem dia 17 de agosto pela opção de envio Jadlog

Dia 25 de agosto notificação de endereço incompleto. E veja, não estava incompleto, apenas um erro sobre o complemento

No aplicativo tem q opção atualizar endereço. Assim o fiz. Abri chamado jadlog, abri chamado superfrete mas superfrete tem um atendimento robô. Pedi para falar com o atendente. Demorou horas para depois vir uma mensagem de seu atendimento encerrado afinal não fiquei 2 horas olhando a tela do celular pra ver que alguém copiou e colou o rastreio com informação que eu já tinha.

Tentei inúmeras vezes o chat superfrete mas a empresa simplesmente possui esse canal de atendimento que não poderia ser considerado como canal de atendimento afinal não respondem absolutamente nada.

Mercadoria retornou para remetente e tem informação de que foi rejeitada por mim. O que nunca aconteceu.

Tentei mais 5x o tal chat do canal de atendimento. NADA!

Empresa sem suporte. NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA pois não possuem atendimento para solução de problemas

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SuperFrete respondeu

    06/10/2026 às 18:20

    Olá, Kellin!

    Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de acompanharmos seu caso. Lamentamos pelas dificuldades para conseguir atendimento e pela demora no retorno da encomenda.

    Entendemos os impactos dessa situação no seu negócio, especialmente diante da necessidade de enviar novos produtos à sua cliente.

    Analisamos o histórico do envio ***** e verificamos que, mesmo após a solicitação de correção do endereço, a entrega não foi concluída e a encomenda entrou em processo de devolução. Na última atualização consultada, o pacote estava na unidade CO UBERLÂNDIA 01, ainda sem a conclusão do retorno ao seu endereço.

    Seu caso permanece em andamento. Seguimos acompanhando a tratativa junto à Jadlog para buscar a conclusão da devolução e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato pelo canal privado para informar o posicionamento da transportadora e os próximos passos.

    Permanecemos à disposição para te apoiar durante esse processo.

    Atenciosamente,

    Time SuperFrete