Respondida

Supergasbras não emite minhas faturas de agosto e setembro

Supergasbras

cidade: Salvador

O que aconteceu

Título: Supergasbras não emite faturas e pode gerar cobrança acumulada

Reclamação:

Sou cliente da Supergasbras e até o momento não foram emitidas as faturas referentes aos meses de agosto e setembro. Já procurei informações, mas o problema continua sem solução.

Minha preocupação é que a empresa acumule os valores em uma única cobrança futura, o que pode comprometer meu orçamento e dificultar o pagamento. A falta de emissão das faturas não ocorreu por minha responsabilidade, e estou tentando resolver a situação antes que ela gere transtornos.

Solicito esclarecimentos sobre o motivo da ausência das cobranças, a regularização imediata das faturas em aberto e, caso ocorra faturamento acumulado, que seja oferecida uma forma de parcelamento sem juros ou encargos, já que a falha é da própria empresa. Segue anexo print

Fico no aguardo de uma solução.

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Interações da reclamação

  1. Supergasbras respondeu

    30/09/2026 às 17:02

    Olá, Sra. Daiane!

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Realizamos as verificações necessárias e identificamos que não houve variação de consumo válida no período analisado, motivo pelo qual não foi possível a geração de faturamento naquele momento. Assim que houver registro de novo consumo, a cobrança passará a ocorrer normalmente, conforme as medições realizadas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento.

    Agradecemos pelo seu tempo e confiança. Estamos sempre à disposição para o que precisar!

    Gostaríamos muito de contar com sua avaliação. Ela é essencial para entendermos sua experiência e continuarmos melhorando nosso atendimento.

    Você pode avaliar por aqui, tá bem? https://www.reclameaqui.com.br/consumidor/login

    Obrigado por confiar na Supergasbras. Seguimos sempre prontos para atender você com cuidado e respeito.

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