Resolvido

Comprei carne Friboi estragada no Bistek e o supermercado se recusou a realizar a troca

Supermercado Bistek

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Ao abrir a embalagem no mesmo dia, constatei um cheiro extremamente forte e insuportável, indicando que a carne estava estragada, apesar de não apresentar alterações visíveis na aparência.

Como tinha compromissos fora de Blumenau, somente consegui retornar ao supermercado na terça-feira, dia 20/10/2026, levando a embalagem original do produto.

Para minha surpresa, o supermercado se recusou a realizar a troca, alegando que seria obrigatória a apresentação da própria carne.

Além da negativa, fui muito mal atendido. Sou cliente do Bistek e considero lamentável a falta de respeito e consideração diante de uma reclamação legítima.

Entendo que existam procedimentos internos, mas não considero razoável exigir que o consumidor guarde uma carne com odor insuportável apenas para conseguir realizar uma troca.

Solicito a substituição do produto ou a devolução do valor pago, além de um posicionamento da empresa sobre o atendimento recebido.

Seguem os dados da compra e fotografias da embalagem original.

Dados identificados na embalagem:

- Marca/Fornecedor: Friboi

- Produto: Bife Ancho (Entrecôte) carne maturada

- Registro de Inspeção Federal (SIF): 337

- Data de produção: 15/09/2026

- Peso: 1,742 kg

- Valor pago: R$ 95,76

- Data da compra: 18/10/2026

- Local: Bistek Rua Amazonas, Blumenau/SC

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4

Interações da reclamação

  1. Supermercado Bistek respondeu

    21/10/2026 às 09:15

    A Central de Atendimento registrou e transmitiu a situação. Entraremos em contato com você.

    Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição para o que for necessário. Após a resolução, sua avaliação na plataforma será muito bem-vinda.

    Sempre que precisar pode nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento abaixo:

    WhasApp: (48) 3181-0927

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Bistek Supermercados!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após registrar minha reclamação, fui prontamente contatado pelo gerente do Supermercado Bistek, que me atendeu com muita gentileza, atenção e profissionalismo. O problema foi resolvido de forma rápida e satisfatória.Gostaria de parabenizar a empresa, especialmente o gerente, pela postura, cordialidade e respeito demonstrados no atendimento. É muito positivo perceber quando uma empresa valoriza seus clientes e se empenha em solucionar os problemas.Meus parabéns pelo excelente atendimento e pela forma como a situação foi conduzida!