Azeite Lusitano
Resolvido
São Paulo - SP
20/11/2024 às 19:08
ID: 202472115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 02 azeites Lusitano, percebi que as tampas do produto vieram em cores diferentes, quando consumi o primeiro estava tudo ok, quando abri o segundo não era azeite, provavelmente é algum óleo comum, tanto a cor do azeite quanto o cheiro dos dois produtos são completamente diferentes, um realmente é azeite o outro não. Segue as fotos dos dois para comparação. Tentei fazer a reclamação para a empresa do azeite, mas como não localizei aqui no Reclame Aqui, estou acionado o supermercado Chama.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 17:37
Prezado Sr. Márcio,
Há algum tempo nossa empresa comercializa esse produto e esta é a primeira vez que recebemos esse tipo de reclamação e por essa razão gostaríamos que aceitasse nosso pedido de desculpas.
Por se tratar de produto importado, compramos diretamente da empresa representante no Brasil.
Caso desejar, nos colocamos a disposição para fazer o desconto no valor de R$ 34,99 em sua próxima compra.
Mas, para isso pedimos que entre em contato com o telefone de nosso SAC, *******.*******.******* (ligação gratuita) para combinarmos como o faremos e também pedimos que nos informe em qual de nossas lojas o senhor realizou a compra do produto.
Mantemos à disposição de nossos clientes canais próprios de comunicação por meio de nosso site https://******* ou se, preferir, pelo telefone *******.*******.******* (ligação gratuita).
Reiteramos nosso pedido de desculpas e nos colocamos sempre à disposição.
Atenciosamente
SAC CHAMA SUPERMERCADOS
https://*******
*******.*******.******* (ligação gratuita)
Réplica da empresa
29/11/2024 às 16:10
Prezado Sr. Marcio,
Após respondermos sua manifestação, o responsável pela área de qualidade em nossa empresa identificou que havia um lote do referido azeite, o qual possuía tampa preta, que estava fora do padrão. Então, retiramos o produto da área de vendas da loja e acionamos o fornecedor para que sejam adotadas as providência necessárias.
Permanecemos no aguardo de seu contato para que possamos fazer o desconto em sua próxima compra.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e nos colocamos sempre à disposição.
Atenciosamente
SAC CHAMA SUPERMERCADOS
https://*******
*******.*******.******* (ligação gratuita)
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 16:27
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/12/2024 às 07:54
Prezado Sr. Márcio,
Agradecemos sua avaliação e nos colocamos sempre a sua disposição .
Atenciosamente
SAC - CHAMA SUPERMERCADOS