Supermercado Chama

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São Paulo - SP

16/05/2026 às 17:24

ID: 248846493

Hoje tive uma situação extremamente desconfortável no caixa de autoatendimento da loja em ***** na *****.

Ao passar minhas compras, informei à funcionária que ainda faltava registrar uma lata de coca. (Deu erro no caixa e pediu liberação dela na hora) Ela respondeu que o item já havia sido passado, então continuei normalmente. Depois disso, ao conferir os refrigerantes, ela começou a contar os itens na minha frente dizendo que havia divergência.

Expliquei novamente que havia passado um dos refrigerantes após as cocas e, no final, foi confirmado que essa parte estava correta. Porém, depois perceberam que realmente faltava registrar uma coca justamente porque eu havia confiado na orientação dada inicialmente pela própria funcionária.

Mesmo assim, ouvi um ai, que susto, em um contexto que me fez sentir tratada como se estivesse tentando agir de má-fé, quando em momento algum deixei de colaborar ou tentei sair sem pagar.

Entendo a necessidade de conferência no autoatendimento, mas acredito que situações assim devem ser conduzidas com mais cuidado e respeito para evitar constrangimento ao cliente e eu nunca mais volto!