[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

No dia 02/06/2026 compareci ao Supermercado Chama para realizar compras e encontrei um pacote fechado de bombons Amor Carioca exposto na prateleira para venda. O produto estava sem qualquer identificação de preço. Ao lado do item havia preços de R$ 3,99 e R$ 6,49, sendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a falta de informação clara e adequada sobre o preço não pode prejudicar o consumidor.
Tirei foto da prateleira e me dirigi ao caixa. Para minha surpresa, o sistema registrou o produto por R$ 37,99. Solicitei a presença da gerente para que fosse aplicada a oferta mais vantajosa ao consumidor, considerando a ausência de preço no produto e os valores expostos ao lado.
A gerente, porém, adotou uma postura extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Alegou que o produto não era vendido em pacote fechado, o que não corresponde à realidade, já que o item estava exposto na área de vendas juntamente com diversas outras unidades e o próprio caixa reconhecia o produto pelo código de barras. Em seguida, afirmou que os funcionários haviam colocado os pacotes naquele local apenas para posterior separação, justificativa que considero inverossímil diante da forma como os produtos estavam organizados e disponibilizados ao público.
Além de se recusar a cumprir os direitos do consumidor, a gerente demonstrou total [Editado pelo Reclame Aqui] durante o atendimento, tratando-me com evidente falta de respeito, expressões de desdém e atitudes que me fizeram sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. Como pessoa negra, infelizmente já vivenciei situações de [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente, e a forma como fui tratado causou profundo constrangimento e levantou em mim a sensação de estar sendo alvo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Considero inadmissível que um estabelecimento comercial exponha produtos sem preço, se recuse a solucionar o problema criado por sua própria falha e ainda trate o consumidor com [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito uma apuração rigorosa do ocorrido, providências em relação à conduta da gerente e esclarecimentos sobre o descumprimento das normas de informação e transparência previstas no Código de Defesa do Consumidor e comprimento com a venda de acordo com o preço que estava no dia.