Perturbação constante durante a madrugada causada por alarme
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 14:33
ID: 249308337
Moro próximo a este mercado (Unidade da A.E.Carvalho - Localizado na Aguia de Haia) e venho enfrentando transtornos constantes causados pelo estabelecimento.
O principal problema atualmente é o alarme do mercado, que dispara praticamente todas as madrugadas. Ele toca por cerca de cinco minutos, para por alguns minutos e depois volta a tocar novamente, repetindo isso durante a noite inteira. O mais curioso é que exatamente às 5h da manhã o alarme para completamente, como se fosse desligado manualmente.
Essa situação está se tornando insuportável para quem mora na região. Se o sistema de alarme está com defeito ou apresentando falhas frequentes, então ele não deveria permanecer ligado durante a madrugada até que seja devidamente consertado. Não é justo que moradores tenham o sono e a tranquilidade prejudicados diariamente por um equipamento claramente com problema.
Além disso, por volta das 5h20 começam a chegar os caminhões de entrega, que permanecem estacionados em frente ao local até aproximadamente 7h da manhã, horário em que começam os descarregamentos. Durante todo esse período os motores ficam ligados, causando ainda mais barulho.
Já foram feitas reclamações anteriormente e a única resposta recebida foi a mensagem padrão de que a reclamação foi encaminhada ao setor responsável. Não quero apenas uma resposta automática. Quero que providências reais sejam tomadas para resolver definitivamente o problema.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:30
Prezado Sr. Carlos,
Informamos que as questões relatadas já foram tratadas e as medidas necessárias foram adotadas pela unidade. Desde então, a situação encontra-se regularizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - CHAMA SUPERMERCADOS
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:17
Embora seja verdade que o alarme não dispara há cerca de uma semana, a solução demorou quase 20 dias para acontecer. Durante esse período, o alarme tocou todas as madrugadas, repetidamente, causando transtornos e prejudicando o descanso dos moradores da região.
O que aumenta ainda mais minha insatisfação é que, durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a rede e fui informado pelo atendimento de que a supervisão da unidade havia comunicado que a situação já estava resolvida. Essa informação foi repassada mais de uma vez. No entanto, isso não correspondia à realidade, pois o alarme continuava disparando todas as noites.
Além disso, o problema dos caminhões ainda não foi totalmente resolvido. Embora aparentemente eles não estejam mais chegando por volta das 5h da manhã, continuam chegando antes das 7h e permanecem gerando ruído significativo, especialmente pelo funcionamento dos motores.
Reconheço que houve melhora em relação ao alarme, mas a demora na solução, as informações incorretas repassadas ao consumidor e a persistência dos ruídos causados pelos caminhões fazem com que eu não considere meu problema totalmente resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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