Supermercado Chama: Funcionários Desprezam Clientes e Prejudicam Entregas, Gerência Ignora Reclamações

Prezado Sr. Igor Mariano,
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Entendemos o seu descontentamento e reconhecemos que as experiências mencionadas não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reforçamos que não é aceitável qualquer tipo de desrespeito, comentários inadequados ou postura que cause desconforto aos nossos clientes. Seu relato foi encaminhado ao gerente da unidade da Rua Emília Marengo e ao Diretor Operacional para uma avaliação completa, incluindo equipe própria e colaboradores terceirizados, com as devidas reorientações.

Sobre o serviço de entregas, esclarecemos que há um limite de atendimento de até 800 metros, conforme informativo fixado no balcão de atendimento da frente de caixa desde 01/04/2023. Ainda assim, iremos verificar especificamente o ocorrido mencionado, pois a forma de abordagem relatada não está de acordo com o que orientamos às equipes.

Nosso compromisso é garantir respeito, organização e qualidade no atendimento, e situações como essa serão tratadas com a devida atenção.

Mantemos à disposição de nossos clientes canais próprios de comunicação por meio de nosso site https://www.grupochama.com.br/fale-com-o-grupo-chama-supermercado/ou, se preferir, pelo telefone 0800.770.2501 (ligação gratuita).
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo dissabor vivenciado e nos colocamos sempre à disposição.

Atenciosamente,
SAC CHAMA SUPERMERCADOS
www.grupochama.com.br
0800.770.2501 (ligação gratuita)

Voces falam desse limite de 800 metros, mas durante MUITOS ANOS voces faziam as minhas entregas mesmo assim. Entao o errado sou eu de reivindicar um serviço que esta devidamente prestado a mim?

Voces nao tem diretriz e muito menos organização. Essa regra de 800metros é estupida e sem sentido, voces perderam varios clientes devido a essa [Editado pelo Reclame Aqui]!

PARABÉNS pra quem teve essa BRILHANTE IDEIA!

O que voces fizeram nesse caso é afastar varios clientes do Mercado. Isso é péssimo pros negócios, e tal ato afeta inclusive a qualidade do atendimento prestado ao cliente.

Se voces querem perder clientes pra acobertar e proteger essas atitudes dos seus funcionarios, estão no caminho certo .

Outra coisa: ja faz 1 mes que as senhas da fila dos frios está DESATIVADA, somos obrigados a fazer Fila e esse procedimento ATRASA A VIDA de quem quer fazer suas compras de forma ibjetiva e ir para casa.

Ontem fui ao mercado e ainda nada de repor o QUEIJO MEIA CURA, funcionarios dos frios todos com cara de bunda como de costume. Funcionarios IMPRODUTIVOS conversando pelos corredores e trabalhando em ritmo de tartaruga.

Repito: enquanto nao houver uma grande reformulação no quadro de funcionarios, a tendência é ladeira abaixo e fechar as portas.

Att.

Torno a repetir: Reorientar esses funcionarios horriveis nao vai resolver, pois a panela está feita e um está "encostado" no outro, protegendo e acobertando o outro.

Precisa de uma REFORMULAÇÃO PROFUNDA NESSA UNIDADE da Rua Emilia Marengo, desde o faxineiro até os GERENTES, que permitem esses absurdos. Está um desleixo o supermercado e o atendimento prestado pelos funcionarios.

Precisa trocar todos os funcionarios! Todos sem exceção! Até mesmo aqueles que supervisionam todo trabalho dos caixas, nao sabem dar bom dia, boa tarde, boa noite, FALTA MAIS ATENÇÃO E EDUCAÇÃO da parte deles.

Enquanto nao houver uma reformulação, a tendencia é vocês perderem mais clientes. Ninguem quer entrar em um estabelecimento para ser mal tratado.

Ou as coisas mudam, ou só vao piorar. Sejam mais criteriosos em suas contratações, muita gente mente pra conseguir trabalho, na entrevista fala uma coisa e no trabalho faz outra. Isso é desagradável. Falta critério.

Estou indo no carrefour algumas vezes pra alternar pois nao aguento mais ter que ir ai!

Prezado Sr.Igor,
Informamos que a unidade mencionada opera conforme os padrões e diretrizes da rede, com acompanhamento contínuo das equipes, serviços e processos. As observações registradas foram encaminhadas para conhecimento da gestão responsável, para alinhamentos internos quando necessário.

Reforçamos que os serviços, incluindo entregas, seguem critérios previamente estabelecidos e divulgados, conforme as condições de atendimento da loja.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC CHAMA SUPERMERCADOS

Infotunadamente o Supermercado Chama, ao meu ver, não demonstrou que vai resolver os problemas relacionados ao péssimo atendimento prestado e muito menos na questão da REFORMULAÇÃO no quadro de funcionários ORGÂNICOS E TERCEIRIZADOS que prestam serviços para a unidade da Rua Emilia Marengo, o que eu considero uma lástima.

Na resposta a minha réplica, eles mesmo "defenderam" que o supermercado segue todas as regras e fazem tudo do jeito certo, argumentos os quais eu discordo mais que parcialmente (quase totalmente), pois pecam no atendimento.

Continuo com a sensação de que minhas entregas foram barradas pois houve PARCIALIDADE de funcionário terceirizado na tentativa de me prejudicar, pois até então NUNCA HAVIA ACONTECIDO ISSO COMIGO em 8 anos fazendo as minhas compras nessa unidade!

De repente, decidem aplicar as regras a mim (graças a um terceirizado "cagueta", que não gosta de trabalhar e que toda vez que cruza comigo OLHA FEIO PRA MIM), fato que nunca acontecia em muitos anos fazendo compras no supermercado, afinal a distância era de apenas alguns poucos metros acima do limite de 800m, diferença insignificante ao meu ver, pois sempre morei perto do Supermercado.

Ja me conformei com o fato das entregas não acontecerem mais para mim, ja fui prejudicado nesse sentido e infelizmente nao tem como voltar atrás para consertar, o dano já está feito e o Supermercado não fará esforço algum no sentido de "reparar" para melhorar um pouco o relacionamento com um cliente que frequenta este recinto há mais de 8 anos!

O que não posso aceitar de forma alguma é PÉSSIMO ATENDIMENTO! Nisso vocês pelo menos se dediquem por favor e façam um pente fino no quadro de funcionários de vocês, pois muitos são improdutivos e demonstram falta de vontade em atender o cliente de forma eficiente e rápida.

Prezado Sr. Igor,
Informamos que as sugestões registradas foram recebidas e direcionadas internamente para conhecimento. As decisões relacionadas à gestão de equipes seguem critérios e processos próprios da empresa, não sendo passíveis de aplicação nos termos mencionados.

Reforçamos que as considerações sobre o caso já foram devidamente apresentadas anteriormente, não havendo novos elementos a acrescentar no momento, sendo o assunto considerado encerrado.

Atenciosamente,
SAC - CHAMA SUPERMERCADOS