Supermercado Chama (Loja 15) - Pão de Forma Contaminado com Insetos (Carunchos)

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

16/04/2026 às 18:52

ID: 246267003

Precisamos falar sobre o Supermercado Chama (Loja 15) localizado na Mooca, na Rua Oratório, 1166. Este supermercado sempre foi o auge da qualidade, faço compras nele desde 2018 e nunca tive problemas até acontecer a tal "atualização da loja". Reformaram tudo, remodelaram corredores, mas estão deixando a desejar no quesito - cuidados com armazenamento dos produtos. O que está acontecendo? Eu não sei. Só sei que na Quarta-Feira, 15/04/2026, fui abrir um pacote de Pão de Fôrma KIM, compra recente, produto dentro da validade onde só venceria em 02/05/2026. Completamente cheio de pequenos insetos, desses quando deixamos farináceos parados por muito tempo. Qual o nome desses insetos? Carunchos! O pior é que esses insetos não estão só por cima do pão, mas por dentro da massa!! De onde vem o problema? Do fornecedor ou do depósito dessa loja 15? Absurdo e perigoso demais para o consumidor que isso tenha acontecido, e ainda bem que eu olhei logo que fui abrir o pacote. Tá errado e é necessário uma vistoria no depósito da Loja 15 e até do fornecedor, por que não? Pode acontecer, é uma pena mas pode. Essa semana farei compras novamente e se eu novamente encontrar mais desses carunchos, aí sim teremos um grande problema.

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Resposta da empresa

23/04/2026 às 08:28

Prezado Sr. Ivo,
Informamos que o relato foi encaminhado ao gerente da unidade para verificação e acompanhamento interno. Até o momento, não foram identificadas ocorrências semelhantes nos demais produtos em exposição.

De toda forma, permanecemos à disposição para realizar a troca do item. Para isso, solicitamos a gentileza de retornar à loja com a nota fiscal em mãos e procurar o gerente da unidade para atendimento.

Mantemos à disposição de nossos clientes canais próprios de comunicação por meio de nosso site https://www.grupochama.com.br/fale-com-o-grupo-chama-supermercado/ou, se preferir, pelo telefone 0800.770.2501 (ligação gratuita).

Atenciosamente,
SAC CHAMA SUPERMERCADOS
www.grupochama.com.br
0800.770.2501 (ligação gratuita)

Consideração final do consumidor

03/05/2026 às 13:13

Por enquanto é isso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5