Cobrança de valor incorreto em absorvente no mercado
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:37
ID: 254189947
Ontem dia 15, estava eu no mercado.
A minha frente uma Sr Genilda 90 anos, ativa lúcida e orientada.
Ao passar um absorvente que na prateleira esta com o valor 3.99 reais, foram cobrado 12 reais.
Ela questionou o valor, e ficou parada sem reação, perguntei a mesma onde teria pego a mercadoria ela estava correta.
O valor que a mesma viu estava correto, a narradora ao lado estava sem valor.
Chamei a gerente que disse que nao poderia fazer nada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:47
Olá!
Agradecemos por compartilhar conosco a situação presenciada em uma de nossas lojas.
Verificamos que a manifestação refere-se a um atendimento envolvendo uma terceira pessoa, motivo pelo qual não é possível realizarmos a tratativa individual do caso por este canal, em respeito à privacidade da cliente envolvida.
Ainda assim, levamos o seu relato em consideração e já o encaminhamos à gestão da unidade para apuração dos fatos e reforço dos procedimentos relacionados à conferência de preços e ao atendimento prestado aos nossos clientes, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Caso a consumidora diretamente envolvida deseje atendimento, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para analisar o caso de forma individual.
Atenciosamente,
Equipe Dia