Cobrança de valor superior ao anunciado na prateleira de produto no supermercado Dia.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:09
ID: 254387355
Hoje fui ao supermercado Dia e comprei um pacote de Bis. Na prateleira, o preço informado era de R$ 5,99, então peguei o produto normalmente.
Depois que passei no caixa, conferi a nota fiscal e vi que tinha sido cobrado R$ 8,49. Voltei para questionar e fui informada de que a promoção tinha acabado no dia 19, porém a etiqueta com o valor de R$ 5,99 ainda estava na prateleira.
Fiz a compra por volta das 14h, ou seja, já tinha passado bastante tempo desde a abertura da loja e a etiqueta continuava lá, induzindo o consumidor ao erro.
Me senti prejudicada, porque comprei o produto acreditando no preço que estava sendo anunciado. Entendo que a responsabilidade de retirar ou atualizar as etiquetas é do supermercado, e o consumidor não deve pagar por esse tipo de erro.
Segue em anexo foto da gôndola no dia de hoje e minha nota fiscal.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:18
Olá, Giovanna
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos, esclarecemos que sua solicitação foi resolvida. Esperamos que as medidas tomadas tenham atendido suas expectativas
Se ainda houver alguma questão ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos serviços e esperamos que, na próxima compra, você tenha uma experiência melhor.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com você.
Ah, e antes que eu me esqueça, gostaria de pedir a gentileza de finalizar a publicação, indicando que o problema foi resolvido e, se possível, atribuindo uma nota para o atendimento que ofereci. Sua avaliação ajuda muito no meu desenvolvimento.
Ficaria muito feliz com uma avaliação ! Conto com você.