Cobrança em duplicidade e atendimento agressivo em loja DIA
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 20:40
ID: 258839275
Claro. Segue a versão para o Reclame Aqui, sem qualquer menção à tatuagem:
Cobrança em duplicidade e atendimento inadmissível em loja DIA
Na noite de hoje, realizei uma compra na loja DIA localizada na ***** Indianópolis, São Paulo/SP. O valor de R$ 44,63 foi debitado duas vezes da minha conta bancária, às 19h11 e às 19h12.
Ao perceber o problema, retornei imediatamente à loja para solicitar o estorno. Não havia gerente no local e fui atendido pela funcionária Erika, que entrou em contato por telefone com uma pessoa chamada Thiago. Apesar disso, o problema não foi solucionado. Apenas solicitaram meu telefone para posterior contato.
O que considero ainda mais grave, entretanto, foi a postura de outro funcionário presente na loja e que realizava reposição de frutas e legumes.
Ao tentar buscar uma solução, fui tratado de maneira extremamente grosseira, agressiva e desrespeitosa. O funcionário se recusou a informar seu nome e chegou a dizer que, se eu quisesse, poderia ir à polícia ou processar o DIA, porque não era problema dele.
A funcionária Erika tentou acalmá-lo, mas mesmo assim ele manteve uma postura agressiva e completamente incompatível com o mínimo esperado no atendimento ao consumidor.
Não considero aceitável que um consumidor seja tratado dessa maneira ao procurar a própria loja para solucionar uma cobrança realizada em duplicidade.
Solicito ao DIA:
* O estorno imediato dos R$ 44,63 cobrados em duplicidade;
* A confirmação do estorno e do prazo para devolução do valor;
* A identificação e apuração da conduta do funcionário envolvido;
* Um posicionamento formal sobre as providências que serão tomadas.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece. Uma cobrança indevida já é um problema; ser recebido com agressividade e desrespeito ao tentar solucioná-lo é ainda mais grave.
Aguardo uma solução urgente.
Marco Cardoso