Supermercado Dia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 13:25

ID: 254562103

Título: Divergência de preços e demora na restituição

Mensagem:
Sou consumidora frequente do Supermercado Dia e já registrei reclamações anteriores, tanto no site da empresa quanto presencialmente nas unidades, sempre recebendo restituição imediata no caixa. Contudo, em 22/07/2026, na unidade da Alameda dos Nhambiquaras, 424, adquiri um Chamyto Big anunciado por R$ 8,23, mas cobrado por R$ 10,29. A restituição demorou mais de 25 minutos em razão de novo procedimento interno que obriga o cliente a aguardar registro em sistema e retornar ao caixa.

Em outras ocasiões, o ressarcimento era rápido e direto, mas agora o processo parece ter sido alterado para dificultar a devolução, induzindo o consumidor a desistir diante da demora. Ressalto que os funcionários são atenciosos e não têm responsabilidade pela falha, que decorre exclusivamente da gestão e do sistema da empresa. Além disso, fui obrigada a voltar ao caixa para receber a diferença, enfrentando olhares acusatórios dos demais clientes, já que eu interrompia o único caixa em funcionamento para exercer meu direito de ressarcimento.

Tal prática configura violação aos arts. 6, III, 31 e 39, V, do Código de Defesa do Consumidor, por expor preços divergentes e impor obstáculos ao ressarcimento. Exijo providências imediatas para corrigir tais irregularidades e assegurar transparência e respeito ao consumidor.