O que aconteceu
Realizei uma compra no supermercado DIA de quatro pacotes de salgadinho Doritos de 75 g, após visualizar uma etiqueta promocional com os dizeres LEVE 4, PAGUE 3, exibindo o preço normal de R$ 9,98 e, logo abaixo, o valor de R$ 7,49 por unidade.
A forma como a promoção foi apresentada me levou a entender que, ao levar quatro pacotes e pagar somente por três, o valor de cada uma das três unidades cobradas seria de R$ 7,49, enquanto a quarta unidade seria gratuita.
Afinal, se a oferta informa que eu levo quatro unidades e pago apenas três, e logo abaixo apresenta o preço de R$ 7,49 por unidade, considero perfeitamente compreensível interpretar que esse seria o preço de cada uma das três unidades pelas quais efetivamente estou pagando, e não apenas um preço médio calculado sobre as quatro unidades.
Entretanto, ao conferir a nota fiscal, constatei que o supermercado registrou quatro pacotes, aplicou um desconto de R$ 9,98 referente a uma unidade e cobrou R$ 29,94 no total. Ou seja, na prática, paguei três unidades pelo preço normal de R$ 9,98 cada, e a quarta foi descontada.
É justamente essa forma de apresentar a oferta que estou questionando. Se o preço de R$ 7,49 aparece na mesma etiqueta da promoção Leve 4, Pague 3, por que não informar de maneira explícita que esse valor é apenas o preço médio por unidade quando são levados quatro pacotes?
Na minha interpretação, a oferta poderia ter sido apresentada de forma muito mais clara, por exemplo: Compre 3 unidades por R$ 9,98 cada e leve a 4 grátis, caso essa fosse efetivamente a mecânica desejada pelo estabelecimento. Se o preço promocional anunciado é de R$ 7,49 por unidade, entendo que essa informação deveria estar acompanhada de uma explicação inequívoca sobre como o valor é calculado e qual quantidade é necessária para obtê-lo.
Não estou questionando apenas a matemática utilizada, mas principalmente a clareza das informações apresentadas ao consumidor antes da compra. O consumidor não deveria precisar fazer cálculos ou interpretar por conta própria qual dos preços exibidos realmente se aplica à oferta.
Diante disso, solicito que o DIA esclareça essa divergência de interpretação, avalie a forma como a promoção foi anunciada e informe se a comunicação utilizada atende ao dever de informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Também solicito que a empresa avalie a possibilidade de rever a apresentação dessa oferta, a fim de evitar que outros consumidores tenham a mesma interpretação que tive ao visualizar a etiqueta.
Anexo as fotos da etiqueta promocional e da nota fiscal para comprovar os fatos relatados e aguardo um posicionamento da empresa.