Supermercado Dia: Cobrança de valor superior ao anunciado e vale-compra com validade restrita. Além disso, produtos vencidos e recusa na troca.
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 18:33
ID: 251785211
Hoje dia 18/06/2026 estive no supermercado Dia da Av. ***** ***** - Bairro *****. Efetuei a compra de alguns produtos entre eles um pacote de papel Higienico da marca Dia com 12 rolos. Na prateleira constava R$ 15,99. Após passar todas minhas compras, cheguei no estacionamento achei que o valor tinha sido alto, ao conferir as compras com valores percebi que pelo pacote de papel higienico gavia pago R$ 19,90, voltei imediatamente para reclamar, quando vi que na prateleira não constava o valor do pacote que eu havia pego (isso é corriqueiro nesta loja, vários produtos sem valor) Quando disse que não ia levar o produto a Gerente foi chamada, e disse que eu ia receber um vale compra no valor do produto e que esse vale compra só tinha validade para hoje (18/06/2026). Quando aleguei que não tinha mais nada para comprar, a resposta foi que é assim que funciona. Ou seja vamos ficar com seu dinheiro de qualquer jeito. Eu até aceitaria o vale compra, porque sempre precisamos de algo, mas hoje eu já havia comprado o que necessitava, não ia comprar qualquer outra coisa aleatóriamente, é um absurdo o vale compra para usar com urgencia. Ou seja constrangimento e tive que engolir goela abaixo o que eles querem fazer. Como citei acima, ha muitos produtos sem o valor e quando chegamos no caixa somos obrigados a ficar com o produto.
Ah e ainda ha produtos vencidos. Uns dias atras comprei um iogurte, esperei uns dias para usar, quando fui usar notei que estava vencido, como eu ja havia descartado a nota, apesar do produto ser do estabelecimento se recusaram a trocar. Por isso digo, se faz necessario uma fiscalização urgente
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:50
Olá Celia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas considerações e por nos proporcionar a oportunidade de analisar os pontos mencionados em sua manifestação.
Informamos que as informações apresentadas foram encaminhadas e discutidas com os responsáveis pela unidade, com o objetivo de reforçar os procedimentos internos e garantir o cumprimento das diretrizes operacionais adotadas pela empresa.
Além disso, buscando manter um bom relacionamento e proporcionar uma nova experiência de compra, disponibilizamos um cupom como forma de cortesia, demonstrando nosso compromisso com a satisfação e fidelização de nossos clientes.
Em relação aos apontamentos realizados, esclarecemos que as práticas de atendimento e os processos internos seguem critérios previamente estabelecidos, sendo as observações registradas consideradas como importantes para o acompanhamento e aprimoramento contínuo de nossas operações.
Diante do exposto, entendemos que os esclarecimentos pertinentes foram prestados e que as tratativas internas cabíveis foram realizadas. Dessa forma, informamos que esta manifestação será encerrada, permanecendo nossos canais oficiais de atendimento à disposição caso necessite de novos esclarecimentos ou suporte futuro.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe DIA
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 21:12
Pessimo local para compras, funcionário mau treinados e sem competencia para lidar com o cliente, não pretendo voltar a esta loja. Lembrando que falo da loja da Av. Julio Buono 398.
Espero que haja fiscalização no local. Uma pessoa entrou em contato comigo e amenizou a situação desagradavel que tive com os atendentes dessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1