Não aplicaram a promoção 'Leve 3, Pague 2' corretamente no vinho Tannat

Promoção Leve 3, Pague 2 não aplicada corretamente Loja Guanabara Shopping Rio Grande. No dia 15 de setembro de 2026, em horário comercial, realizei uma compra na loja Guanabara do Shopping Rio Grande e identifiquei que uma promoção anunciada no encarte não foi aplicada corretamente. Comprei 3 garrafas do vinho Tannat e, conforme consta no encarte da promoção, a oferta era Leve 3, pague 2. Entretanto, no meu cupom fiscal, as três garrafas foram cobradas normalmente, totalizando R$ 62,55. Na mesma compra, também levei 3 garrafas de Cabernet Sauvignon, da mesma promoção. Nesse caso, o desconto foi aplicado corretamente, sendo cobradas 2 garrafas a R$ 13,90 cada, totalizando R$ 27,80 pelas três garrafas. No encarte da promoção não identifiquei nenhuma restrição que exclua o vinho Tannat da oferta. Por esse motivo, solicito que a empresa verifique a situação e, caso a promoção seja válida para o Tannat, realize o estorno da diferença de R$ 34,75, correspondente à terceira garrafa que foi cobrada indevidamente. Tenho em mãos tanto o encarte da promoção quanto o cupom fiscal, e posso encaminhar os documentos para comprovar a situação. Também solicito, se possível, que a solução seja realizada por este canal, sem a necessidade de deslocamento até a loja. Um novo deslocamento gera custos adicionais, incluindo estacionamento no Shopping Rio Grande, além do tempo necessário para retornar ao estabelecimento, especialmente considerando que se trata de uma divergência que pode ser conferida por meio do cupom fiscal e do material da própria promoção. Dessa forma, aguardo a análise e a orientação para realização da correção e do eventual estorno de R$ 34,75.