Não recebi produtos do meu pedido do Guanabara pelo iFood e ninguém se responsabiliza

Sou cliente assídua do Guanabara, tanto da Dom Pedro como da Domingos de Almeida. Faço compras semanalmente pessoalmente, pelo app e pelo iFood. Infelizmente tive uma situação muito deagradável pelo iFood. Pedido 9705 de 23/9, total 180,99 reais, não recebi os seguintes produtos: 1 desinfetante spray Lysoform (20,94), garfos plásticos (3,45) e 2 sabonetes Granado (15,66). Fica óbvio que faltou a sacola dos produtos de limpeza/higiene. Entrei em contato com o Guanabara por WhatsApp, me disseram que é com o iFood. O iFood não reembolsou, disse que a política não se aplica. Ocorre que o Guanabara tem sim responsabilidade objetiva. Fiquei no prejuízo em pleno mês do cliente.