Respondida

Pedido não entregue, falta de comunicação e cancelamento sem aviso

Supermercado Mais Perto

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz um pedido pelo aplicativo numa sexta-feira, esperando que fosse entregue no sábado. Não houve nenhuma atualização. Fiz contato por WhatsApp e me disseram que a responsável pelo aplicativo não estava presente e que iriam comunicá-la no dia seguinte. Seguiu-se o feriado de carnaval e não tive nenhum retorno. 4 dias depois do pedido ser feito, o mesmo foi cancelado sem nenhum aviso ou justificativa. Ainda bem que o pagamento só é feito na entrega, pois o serviço aparentemente não funciona e não se preocupam em dar satisfação ao cliente. Péssima experiência e atendimento! Por que dizem fornecer o serviço de entrega se não o fazem!?

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Interações da reclamação

  1. Supermercado Mais Perto respondeu

    02/03/2026 às 19:34

    Prezado(a),

    Agradecemos por relatar sua experiência.

    Reconhecemos que houve falha no atendimento do seu pedido. A ausência de atualização no aplicativo, a falta de retorno após o contato via WhatsApp e o cancelamento realizado sem aviso prévio não estão alinhados com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

    O período de feriado não justifica a ausência de comunicação. O correto seria informar previamente qualquer indisponibilidade operacional ou, no mínimo, manter o cliente atualizado sobre o status do pedido. A falta dessa comunicação gerou frustração legítima.

    Estamos revisando nossos processos internos, especialmente a gestão do aplicativo e o fluxo de atendimento durante fins de semana e feriados, para evitar que situações como essa se repitam. Também estamos reforçando a responsabilidade da equipe quanto à necessidade de retorno formal ao cliente em casos de atraso ou cancelamento.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Seu relato é importante para que possamos corrigir falhas e melhorar o serviço prestado.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe do Supermercado Mais Perto