Supermercados Guanabara - Rio de Janeiro

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Rio de Janeiro - RJ

26/06/2023 às 17:17

ID: 167116837

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18 de junho de ******* eu e meu esposo fomos ao Guanabara Niterói para fazer compras para uma festa quando notei que muitos itens estavam com preço passando a maior, com diferença de até 40 reais! Ciente da campanha de olho no preço ao chegar no caixa, sinalizei para a operadora quanto aos itens identificados com preço errado. Ela chamou o fiscal e depois o SubGerente Maicon, que me fez esperar por CINQUENTA MINUTOS pois ele desconhecia os trâmites referente ao Programa da Defensoria Pública DE OLHO NO PREÇO. E qual não foi a minha surpresa quando o subgerente SE NEGOU a cumprir o que está no Programa, dizendo que eu teria que comprar um produto que eu havia identificado com o preço errado para ter o direito de levar o item a que eu teria direito gratuitamente de acordo com programa. Tenho todos os registros do preço das gôndolas e o preço que passou no caixa. Ou seja, novamente o Guanabara não instrui os funcionário e eu passei uma situação vexatória de ficar quase uma hora em pé no caixa simplesmente porque as lojas apesar de terem vários cartazes sobre o programa não seguem o termo que foi assinado junto a Defensoria Pública.
No dia 19 de junho abri uma reclamação junto ao chat solicitando os produtos a que tenho direito gratuitamente, de ******* relatando o ocorrido no dia anterior, e me deram dez dias para retorno.
No dia 26 de junho em torno das 17 horas a atendente Juliana do SAC me ligou informando que a justificativa da gerência foi de que eu não quis aguardar alegando que estava demorando. Contudo, eu possuo áudio do subgerente Maicon informando que não cumpriria com o programa além de documentos e fotos que comprovam que eu fiquei mais de uma hora dentro do Guanabara na tentativa de resolver a questão e que quem finalizou o atendimento foi o próprio subgerente Maicon. Mas me foi informado que independente da justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] da gerência a reclamação foi encerrada sem tréplica. Me foi informado ainda que uma nova reclamação seria finalizada independente das provas que tenho à apresentar. A diferença de horário entre às notas fiscais são prova assim como o áudio que tenho.
Espero conseguir resolver de forma amigável a questão. É desrespeitoso com o consumidor o Guanabara ter diversos cartazes espalhados pelo supermercado em diversos tamanhos que só servem para ENGANAR e LUDIBRIAR o consumidor, pois quando na hora do caixa os gerente e subgerentes fingem não conhecer o programa ou seus trâmites.