O que aconteceu
Estive no supermercado hirota Saúde hoje para comprar mussarela.
Havia um único funcionário atendendo, fatiando presunto (ou algo similar), quando terminou veio me atender, pedi mussarela fatiada e o rapaz pegou a mussarela, já fatiada, usando a mesma luva que estava usando para manipular o presunto.
Detalhe: havia pilhas de mussarela fatiada no balcão frigorífico, em quantidade muito maior do que certamente vai ser vendida hoje.
Perguntei se ele sabia que manipular dois produtos diferentes, presunto e queijo, com a mesma luva poderia provocar contaminação cruzada, fazendo com que os produtos estragassem mais rapidamente ou provocando um problema gastrointestinal em quem consumisse.
Recebi a seguinte resposta: "se a gente for trocar de luva toda vez que muda de produto, não vai ter luva pra ninguém".
Não me arrisquei a levar a mussarela.
Quem garante que a mussarela já fatiada foi manipulada com critérios de higiene seguros?
Quem garante que ele não use a mesma luva ao limpar o balcão? ou varrer o chão? ou ir ao wc?
Está na hora do hirota dar um treinamento sério e reforçado, a todos os funcionários, sobre higiene na manipulação de alimentos, pois a depender da resposta do rapaz, o suposto treinamento atual não está funcionando.
Que fique registrado que NÃO AUTORIZO, em hipótese nenhuma, o fornecimento do meu telefone para NENHUM funcionário da loja, pois não quero receber ligações às 11 da noite de nenhum "resposável pelo setor" para dar desculpas dizendo que foi um caso isolado, como já ocorreu antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Supermercados Hirota respondeu
19/10/2026 às 17:31
Prezada Thelma, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto ocasionado. Reforçamos que a segurança dos alimentos, as boas práticas de higiene e a qualidade do atendimento são prioridades em nossas operações. Informamos que o colaborador está sendo acompanhado pela gestão responsável e passará por um treinamento de reforço sobre os procedimentos adequados de higiene e manipulação de alimentos, bem como sobre a importância de um atendimento cordial e adequado aos nossos clientes. Essas medidas visam fortalecer o cumprimento das orientações estabelecidas, garantindo mais segurança na manipulação dos produtos e uma melhor experiência de atendimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente.,
Departamento de SAC
HIROTA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não me sinto segura em realizar compras de alimentos manipulados por funcionários do hirota, pois nunca se sabe se por trás das paredes as boas práticas de saúde e higiene são aplicadas