Acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] de voucher e pontos de fidelidade após compra
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 21:47
ID: 258269329
Boa Noite,
Realizei compra no dia 03/09/2026 na Loja localizada na *****.829, posteriormente em mais datas com valores dos quais atribuíram para a troca de Voucher no valor de 50 reais dos quais tinha como prazo de uso até o final de Setembro de 2026 ao qual tentei visualizar juntamente com o Aplicativo e o mesmo não se encontra disponível e os maia de 1.000 pontos que se encontravam como saldo agora simplesmente aparecem como 78 Pontos. Desta forma o sistema além de [Editado pelo Reclame Aqui] 50 reais de direito simplesmente sumiram com os pontos.
LAMENTÁVEL!
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:12
Prezado Fernando Ruiz,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de verificarmos o ocorrido.
Após análise detalhada do seu cadastro no Clube Meu Rossi e da compra realizada em 03/09/2026, identificamos que houve o resgate de 8.000 pontos, correspondente a um cupom de desconto no valor de R$ 50,00.
Confirmamos também a utilização desse benefício na compra referente ao cupom fiscal n *****, realizada em 03/09/2026. O valor total da compra foi de R$ 78,79 e, conforme consta no próprio cupom fiscal, foram aplicados R$ 50,00 de cashback, restando apenas R$ 28,79 para pagamento. Se for de interesse podemos fornecer a segunda via do cupom fiscal para a constatação dos faltos relatados.
Portanto, os 8.000 pontos resgatados não foram perdidos ou retirados sem a concessão do benefício. Eles foram utilizados normalmente e convertidos no desconto de R$ 50,00 aplicado à compra.
A pontuação visualizada posteriormente no cadastro corresponde ao saldo remanescente após a conclusão desse resgate, considerando as demais movimentações da conta.
Dessa forma, após as verificações realizadas, esclarecemos que o benefício foi concedido corretamente e utilizado na compra, não sendo identificado erro no processamento do resgate e mais uma vez ressaltamos que o fornecimento da segunda via do cupom poderá ser fornecido a você se assim desejar.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Rossi Supermercados