Atendimento desrespeitoso e intimidador na loja Rossi da Estrada do Lageado

Question

Registro minha insatisfação com o atendimento na loja 19 do Rossi, na Estrada do Lageado.

Em um outro dia, ao utilizar o caixa de autoatendimento, perguntei a uma funcionária qual era o preço correto de um produto e ela respondeu de forma desrespeitosa perguntando se eu não sabia ler. O gerente que estava próximo presenciou a situação e não demonstrou nenhuma atitude para resolver o problema.

Hoje pela manhã, ao passar no caixa e a funcionária perceber que eu pagaria em dinheiro, demonstrou irritação, reclamou e colocou o troco no balcão antes mesmo de finalizar a compra no sistema. Novamente o mesmo gerente presenciou a situação e não tomou nenhuma providência.

Ao comentar com ele difícil, hein gerente, ele se alterou e respondeu de forma ríspida e fez um gesto corporal como se fosse levantar da cadeira onde ele estava sentado para me intimidar.
Ele elevou o tom de voz e fez um movimento como se fosse se levantar em minha direção,

Accepted Answer

Prezado Carlos,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência descrita.
Informamos que o atendimento em nossas unidades deve ser pautado pelo respeito, cordialidade e profissionalismo, independentemente da forma de pagamento utilizada ou da situação apresentada pelo cliente. Condutas que não estejam alinhadas a esses princípios são tratadas com a devida seriedade pela empresa.

Seu apontamento foi devidamente registrado e encaminhado para análise da gestão responsável, para apuração dos fatos relatados e adoção dos alinhamentos necessários com os colaboradores envolvidos, reforçando as orientações quanto à postura adequada no atendimento ao público.

Agradecemos por trazer esse feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado em nossas lojas. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra respeitosa e adequada a todos os clientes.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos a disposição.

Atenciosamente,
Rossi Supermercados

Atendimento desrespeitoso e intimidador na loja Rossi da Estrada do Lageado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor