Atendimento rude no caixa e produto de má qualidade (ovo estragado) no Supermercado Rossi
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:54
ID: 254333005
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi no Supermercado Rossi no dia 20/07/2026, às 9h42.
Ao me dirigir ao caixa, a atendente não me cumprimentou nem sequer deu um bom dia. Em vez disso, falou de forma ríspida que aquele caixa era destinado a até 20 itens. Fiquei muito constrangida, pois contei minhas compras e havia apenas 19 itens.
Mesmo assim, ao passar para o caixa ao lado, a outra operadora fez a mesma pergunta, também de forma irônica, como se eu estivesse tentando desrespeitar a regra. Respondi que já havia contado os itens, mas ela insistiu. O mais absurdo é que o supermercado estava praticamente vazio, sem filas, o que tornou essa situação ainda mais desnecessária.
Para completar minha insatisfação, comprei uma cartela de ovos e, assim que abri a embalagem, já encontrei um ovo estragado. Considero isso uma grave falha no controle de qualidade dos produtos, ainda mais diante dos preços que pagamos.
Espero que essa reclamação seja levada a sério, que a equipe receba orientação para prestar um atendimento mais educado e respeitoso aos clientes e que haja maior cuidado com a qualidade dos produtos colocados à venda.
Aguardo um retorno e as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:52
Prezada Ednalva,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o atendimento recebido em nossa loja não tenha correspondido ao padrão de cordialidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seus apontamentos sobre a abordagem das operadoras de caixa serão encaminhados à gerência da unidade para conhecimento, apuração dos fatos e reforço das orientações junto à equipe, visando proporcionar um atendimento cada vez mais acolhedor e respeitoso.
Em relação aos ovos, asseguramos que trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade e realizamos o monitoramento constante dos produtos comercializados. Ainda assim, situações pontuais podem ocorrer, e lamentamos o transtorno causado.
Conforme orientado em nosso atendimento via SAC, caso deseje realizar a troca do produto ou o reembolso do valor pago, orientamos que procure a loja onde a compra foi realizada, apresentando o produto e o cupom fiscal no balcão de atendimento. Assim, nossa equipe poderá analisar o ocorrido e dar continuidade à tratativa conforme os procedimentos internos.
Agradecemos por seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços, e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Atenciosamente,
SAC Rossi: 11 93056-6956
Email: [email protected]
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