Cliente encontra pão vencido e relata mau atendimento de funcionárias
Respondida
Osasco - SP
07/09/2026 às 20:55
ID: 258414103
Unidade Helena Maria / Osasco
Por volta das 14h30 da tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação que ocorreu hoje no estabelecimento.
Encontrei pão com a validade vencida na prateleira. Em vez de simplesmente deixar o produto onde estava ou levar a situação até o caixa para criar algum tipo de transtorno, procurei espontaneamente por funcionários para avisar, justamente para que o produto fosse retirado e para evitar que outro cliente o comprasse.
Encontrei duas funcionárias no corredor, que estavam conversando e utilizando o celular. Informei educadamente que havia encontrado um produto vencido e pedi apenas que verificassem e providenciassem a retirada, pois infelizmente existem pessoas que podem se aproveitar desse tipo de situação para criar problemas para o estabelecimento e para os próprios funcionários.
O que me deixou realmente decepcionada foi a forma como fui recebida. As funcionárias sequer olharam para mim enquanto eu falava e ainda demonstraram uma atitude de deboche. Considero isso extremamente desrespeitoso, principalmente porque eu estava tentando colaborar e evitar um problema para o próprio estabelecimento.
Erros podem acontecer, inclusive produtos vencidos podem acabar passando despercebidos. O que não considero aceitável é um cliente se dar ao trabalho de comunicar o problema de boa-fé e ser tratado dessa maneira.
Não estou fazendo esta reclamação para obter qualquer benefício ou vantagem. Estou fazendo porque acredito que um estabelecimento deve ter responsabilidade tanto com a validade dos produtos quanto com a forma como seus clientes são tratados.
Espero que a situação seja verificada e que as medidas necessárias sejam tomadas para que isso não volte a acontecer.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:56
Prezada Amanda,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido em nossa unidade, na loja Helena Maria em Osasco e, principalmente, pela sua iniciativa de procurar nossa equipe ao identificar um produto com a validade vencida.
Lamentamos sinceramente tanto pela presença do produto na área de vendas quanto pela forma como, segundo seu relato, você foi atendida pelas colaboradoras. Reconhecemos que sua atitude teve o objetivo de nos alertar e evitar que outro cliente adquirisse o produto, e sua sinalização deveria ter sido recebida com atenção, respeito e agradecimento.
Temos procedimentos de verificação e controle de validade em nossas lojas e, diante do seu relato, a gestão da unidade será acionada para verificar o ocorrido, reforçar a conferência dos produtos expostos e orientar a equipe responsável.
Da mesma forma, a postura de atendimento mencionada será tratada internamente. Independentemente da situação, esperamos que nossos colaboradores mantenham sempre uma conduta cordial, profissional e respeitosa com nossos clientes.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos novamente por ter nos comunicado a situação de boa-fé. Relatos como o seu são importantes para identificarmos pontos que precisam ser corrigidos e aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva em nossa loja.
Seguimos a disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rossi Supermercados
Sac Rossi: (11) 93056-6956
[email protected]