Cobrança de valor superior ao anunciado no Supermercado Rossi do Baronesa

Question

Estive no Rossi Supermercados do Baronesa hoje, dia 24.05.26 por volta das 15h.

Na seção de amaciantes, toda a frente exposta era da marca Comfort, contendo apenas etiquetas com o valor de R$18,99. No momento em que passei no caixa, percebi que o valor cobrado foi de R$39,90 por cada unidade. Comprei duas unidades.

Ao retornar ao setor acompanhada do fiscal Emídio, fui informada de que não seria possível realizar o estorno da diferença, sob a alegação de que eu havia levado um produto diferente do correspondente às etiquetas expostas. Porém, não havia qualquer outra etiqueta indicando valor diferente para o produto que adquiri.

Dessa forma, entende-se que o valor exibido ao consumidor era justamente o de R$18,99, já que não existia nenhuma outra identificação de preço no local correspondente ao produto escolhido.

Tentei resolver a situação de forma amigável e respeitosa, buscando apenas uma solução justa, mas infelizmente não tive compreensão nem assistência adequada por parte dos funcionários do Supermercado Rossi do Baronesa.

Accepted Answer

Prezada Viih Almeida,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto causado durante sua experiência em nossa unidade Baronesa.

Conforme tratativas já realizadas através do SAC Online, realizamos a análise das informações encaminhadas, porém, para validação da divergência de preço alegada, é necessário que haja imagens que demonstrem claramente o produto exposto na gôndola sem identificação de valor ou associado à etiqueta mencionada, conforme relatado por você. Essas evidências são necessárias para que possamos apurar a situação de forma precisa junto à unidade responsável e tomar as medidas cabíveis.

Ainda assim, reforçamos que buscamos sempre atuar de forma transparente e respeitosa com nossos clientes. Por esse motivo, permanecemos à disposição para realizar a troca do produto ou o reembolso da compra, caso deseje. Para isso, basta comparecer à loja apresentando o item adquirido juntamente com o cupom fiscal, para que a equipe responsável possa seguir com a tratativa necessária.

Com relação ao atendimento prestado na unidade, lamentamos que você tenha se sentido mal orientada e que a condução da situação não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que situações como essa devem ser conduzidas com acolhimento, clareza e cordialidade. Seu apontamento será encaminhado à gestão responsável para ciência e reforço das orientações internas junto à equipe, visando melhorias contínuas em nossos processos e no atendimento aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

SAC Rossi: 11 93056-6956
Email: sugestoes@smrossi.com.br

Atenciosamente,
Rossi Supermercados

Cobrança de valor superior ao anunciado no Supermercado Rossi do Baronesa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor