Supermercados Rossi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 12:20

ID: 250035245

Em data de *****, por volta das 18h05, aproximadamente, dirigi-me ao setor de padaria do referido estabelecimento, ocasião em que permaneci regularmente posicionada no local destinado ao atendimento preferencial, devidamente identificado pela sinalização própria, aguardando minha vez de atendimento conforme assegurado pela legislação vigente.
Após considerável tempo de espera sem qualquer atendimento, questionei a funcionária identificada como Érica acerca de quem estaria realizando o atendimento prioritário, sendo informada para que aguardasse, sob a alegação de que logo seria atendida.
Entretanto, quando iniciou os atendimentos, a funcionária Érica ignorou minha posição na fila preferencial e passou a atender outras pessoas que não estavam no local destinado ao atendimento prioritário. Inicialmente, atendeu um senhor e, em seguida, chamou o próximo preferencial. Porém, ao invés de realizar o atendimento correto da fila prioritária, passou a atender outra cliente que se encontrava com senha da fila comum, apenas pelo fato de também ser idosa. Ocorre que tal cliente havia optado voluntariamente pela fila comum, não estando, portanto, na fila preferencial. Dessa forma, a próxima pessoa a ser atendida no atendimento prioritário seria esta consumidora, que aguardava regularmente no local correto e destinado à preferência legal.
Ao questionar o ocorrido e exercer legitimamente meu direito de consumidora, fui exposta a situação constrangedora diante de outros clientes, tendo a funcionária afirmado que eu não estava na fila, fato incompatível com a realidade.
O episódio foi agravado pela postura da funcionária Érica, que insistia em discutir com a consumidora em questão diante dos demais clientes presentes no estabelecimento, contribuindo para ampliar o constrangimento e a situação vexatória sofrida durante o atendimento. Além disso, outras funcionárias passaram a comentar a situação e rir durante o ocorrido, aumentando ainda mais a exposição vexatória sofrida.
Posteriormente, durante o atendimento, ao solicitar outro tipo de pão exposto mais adiante no balcão, a funcionária passou a afirmar que eu estaria gritando, atribuindo comportamento inadequado à consumidora, quando, na realidade, o nervosismo decorreu da própria situação vexatória anteriormente criada. Ainda assim, mantive postura respeitosa e, diante do impasse criado pela própria atendente, informei que poderia solicitar a presença do gerente para resolução da situação, ocasião em que a funcionária respondeu que não precisava.