*****: Falta de Carne Moída devido a máquina quebrada compromete a compra do cliente e gera frustração.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 19:17
ID: 248789699
Gostaria de registrar minha indignação com a experiência que tive no Supermercados Rossi unidade Gamelinha.
Fui ao mercado fazer as compras da semana e do final de semana, organizei toda a compra pensando nas refeições que faria, e ao chegar no açougue fui informado de que não havia carne moída porque a máquina estava quebrada.
Sinceramente, é inadmissível que um mercado desse porte dependa aparentemente de apenas uma máquina para atender uma demanda tão básica. E o mais estranho é que sequer havia bandejas de carne moída já preparadas, o que passa a impressão de que o problema já acontece há algum tempo.
O resultado foi extremamente frustrante: toda a compra acabou comprometida, porque diversos itens que eu estava levando dependiam justamente da carne moída. Depois de perder tempo escolhendo produtos e enchendo o carrinho, tive que simplesmente abandonar a compra no meio da loja de tanta irritação e descaso percebido.
Falta planejamento, prevenção e respeito com o consumidor, principalmente em relação a um item tão básico e procurado no dia a dia.
Espero sinceramente que a unidade Gamelinha reveja esse tipo de situação para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:48
Prezado Matteo,
Conforme tratativa feita via Sac online, reforçamos que lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em sua experiência na unidade Gamelinha. Entendemos toda a sua frustração diante da situação relatada e reforçamos que essa não é a qualidade de atendimento e experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
De fato, a máquina responsável pela produção da carne moída apresentou um problema técnico eventual, o que acabou impactando diretamente o atendimento no açougue naquele momento. Compreendemos o quanto isso afetou sua compra e lamentamos pelo tempo e planejamento comprometidos durante sua visita à loja. Informamos que o caso já está sendo tratado para que a situação seja resolvida o mais rápido possível e para evitar novos transtornos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma respeitosa e pelos apontamentos realizados, pois eles são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria.
SAC Rossi: 11 93056-6956
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Rossi Supermercados
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:34
Agradeço o retorno e o contato realizado pela equipe. Porém, reforço que esse tipo de problema técnico já deveria ser previsto por um supermercado desse porte. Máquinas podem apresentar falhas, isso é compreensível. O que não é compreensível é um item tão básico e essencial como carne moída simplesmente deixar de ser oferecido porque a unidade depende de apenas uma única máquina no açougue.
Isso demonstra uma falha de gestão, planejamento e logística, já que o correto seria existir um equipamento reserva ou algum plano de contingência para evitar esse tipo de situação e o impacto direto aos clientes.
Como mencionei anteriormente, faltar uma marca específica ou um produto similar acontece em qualquer mercado. Agora, faltar carne moída por ausência total de operação do equipamento foi algo realmente absurdo e inesperado para uma loja do porte do Rossi.
De toda forma, agradeço a atenção e espero sinceramente que a situação sirva para revisão desse método de trabalho, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno futuramente.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 10:34
Agradeço o retorno e o contato realizado pela equipe. Porém, reforço que esse tipo de problema técnico já deveria ser previsto por um supermercado desse porte. Máquinas podem apresentar falhas, isso é compreensível. O que não é compreensível é um item tão básico e essencial como carne moída simplesmente deixar de ser oferecido porque a unidade depende de apenas uma única máquina no açougue.
Isso demonstra uma falha de gestão, planejamento e logística, já que o correto seria existir um equipamento reserva ou algum plano de contingência para evitar esse tipo de situação e o impacto direto aos clientes.
Como mencionei anteriormente, faltar uma marca específica ou um produto similar acontece em qualquer mercado. Agora, faltar carne moída por ausência total de operação do equipamento foi algo realmente absurdo e inesperado para uma loja do porte do Rossi.
De toda forma, agradeço a atenção e espero sinceramente que a situação sirva para revisão desse método de trabalho, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno futuramente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4