Mau atendimento e deboche de funcionárias no Supermercado Rossi
Respondida
São Paulo - SP
06/09/2026 às 16:36
ID: 258352729
Estive na data de 05/09/26 no Supermercado Rossi , situado na R. Carvalho de Araújo, n 12 - Centro de Guaianases.
Realizei minhas compras e quando cheguei no caixa solicitei um pacote de cigarro, quando a funcionária chegou disse que não sabia que cigarro eu queria e me chamou para mostra lá a marca...
Eu disse a ela que como funcionária daquele setor ela deveria pelo menos ter conhecimento sobre os produtos que ela dispensa aos clientes!
E ela me respondeu com maior deboche:
"Não tenho obrigação de saber nenhuma marca de cigarro, porque eu não fumo" ( fiquei indignada )
Como se não bastasse ouvi a funcionária da Prevenção ( uma loira alta de óculos ) comentando com outra funcionária:
" Éh...agora somos obrigados a saber marca de cigarro, sendo que a gente nem fuma" .
Sinceramente achei uma falta de postura, ética dessas funcionárias, que precisam de um treinamento melhor para abordar os clientes!
Muito triste passar por esse constrangimento!
Espero que as funcionárias sejam advertidas e no mínimo passem a respeitar os clientes, que estão pagando para ter um atendimento digno!
O nome da funcionária é Dilnei, Dioneia ( salvo engano ) !
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:34
Prezada Valdirene,
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos pela experiência relatada durante sua visita à nossa loja de Guaianases.
Entendemos que, independentemente de a colaboradora conhecer ou não a marca solicitada naquele momento, a situação deveria ter sido conduzida de maneira cordial, respeitosa e profissional.
O seu relato foi encaminhado à gestão responsável pela unidade, para que a situação seja apurada internamente junto aos colaboradores envolvidos e sejam realizadas as orientações e medidas que se mostrarem necessárias.
Também reforçaremos com a equipe a importância da postura profissional e do respeito no atendimento, evitando comentários ou comportamentos que possam causar desconforto ou constrangimento aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela experiência e esperamos que, em uma próxima visita, possamos proporcionar um atendimento muito mais positivo com o padrão que buscamos oferecer.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rossi Supermercados