Motorista do serviço VIP recusa passageiros e age com discriminação na unidade Osasco-Baronesa
Resolvido
Osasco - SP
05/07/2026 às 14:25
ID: 253132925
Absurdo: Motorista do serviço VIP recusa passageiros e age com discriminação
Venho registrar uma reclamação de extrema gravidade a respeito do comportamento inaceitável e do atendimento prestado por um dos motoristas do serviço VIP do Mercado Rossi (Unidade Osasco-Baronesa localizado na Av. João Ventura), ocorrido hoje, entre 13:30h e 14:00h.
Após realizar as compras, minha família (Pai Luiz. Cesar) solicitou o transporte VIP oferecido pelo mercado para retornar para casa. O grupo era composto por 4 passageiros (3 adultos e 1 criança), capacidade perfeitamente compatível com o veículo disponível (um Renault prata, placa *****, conforme foto que estou anexando a esta reclamação).
No entanto, de forma ríspida e sem qualquer justificativa plausível, o motorista recusou-se a levar a família. Para agravar a situação, o condutor adotou uma postura totalmente evasiva e negou-se a se identificar quando foi questionado. Essa atitude gerou um transtorno imenso, constrangimento público diante de outros clientes e um atraso inadmissível, nos obrigando a esperar pelo próximo entregador.
Como não havia nenhum impedimento técnico ou de segurança para o transporte, a atitude arbitrária do motorista nos deixou com a nítida e dolorosa sensação de discriminação (gordofobia e/ou racismo), visto que ele mudou visivelmente de postura ao reparar as características físicas dos integrantes da família (dois de nós somos gordos). Atitudes assim são intoleráveis e ferem frontalmente o Código de Defesa do Consumidor e a dignidade humana.
Diante do humilhante constrangimento causado, exijo um posicionamento oficial do Mercado Rossi:
Quais medidas disciplinares e punitivas o mercado adotará contra o prestador responsável pelo veículo de placa *****?
O que a empresa faz para monitorar e coibir posturas discriminatórias de seus colaboradores (próprios ou terceirizados)?
Aguardo um retorno urgente. Caso não haja uma resposta célere e uma atitude exemplar por parte da empresa, formalizaremos a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor e às autoridades policiais para apuração cabível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:45
Prezado Jhonatas,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos fatos narrados e pelo desconforto que essa situação lhe causou. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a gerência da unidade responsável para apuração dos fatos. Em retorno, o gerente nos informou que, na ocasião do ocorrido, prestou os esclarecimentos sobre a situação e informou que seriam adotadas as providências cabíveis.
A loja também nos comunicou que medidas internas já estão sendo adotadas junto à equipe responsável, com o reforço dos procedimentos e das orientações de atendimento, visando evitar que situações como essa voltem a ocorrer e garantindo que todos os clientes sejam atendidos com cordialidade, respeito e transparência.
Além disso, reforçamos que, por orientação do serviço VIP, os passageiros não são transportados no banco dianteiro do veículo, procedimento adotado em todas as viagens realizadas pelo serviço.
Quanto à percepção de discriminação mencionada em seu relato, levamos esse tipo de apontamento com absoluta seriedade. O Mercado Rossi não compactua com qualquer forma de preconceito ou discriminação e repudia qualquer conduta que desrespeite a dignidade de nossos clientes. Todas as manifestações recebidas são analisadas com a devida atenção.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e de promover os ajustes necessários. Esperamos que, em uma próxima visita, possamos lhe proporcionar uma experiência completamente diferente, compatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Atenciosamente,
SAC Rossi: 11 93056-6956
Email: [email protected]
Rossi Supermercados
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:38
Informações claras sobre o serviço vip tem que estar muito bem destacou para todos os Clientes e motoristas. Façam um panfleto ou melhor mandem por email ou whatsapp as regras, todas as regras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8