Solicitação de estorno de valor cobrado indevidamente no cartão de crédito após compra em loja.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 13:52
ID: 254565141
Bom dia.
Fui ao Rossi dia 18. Fiz uma compra de mais o menos 900 reais . Porém na hora de pagar era no vr nao sei o erro que foi para o cartão de crédito
Todos meus cartão fica no celular eu nao sei qual foi o erro que foi debitado do cartão de crédito.imediatamente chamamos a responsável depois de. Algumas tentativa passou 429 no vr porém oq tinha passado no cartão ela disse que ia solicitar o extorno porém disse que final de semana nao faz extorno. E pelo que pesquisei extorno e feito qualquer dia. Aguardei até segunda feira nada terça feira fui la ela disse que falto alguma informação interna deles la
Que na terça mesmo seria exportado
O valor . De tarde recebi uma ligação do Rossi dizendo que ja tinha sido feito .,porém nao me mandaram comprovante nenhum ela disse que era so eu entra no app do banco que ja estaria constando o extorno
Porém até hj nada entrei em contato com meu banco disse que nao tem extorno nenhum
Gostaria de uma posição de vcs sobre o nem caso ou que entre em contato comigo para podemos resolver isso por favor
Pesquisei na Internet essa informação que a gerente me passou que nao podia fazer o extorno no mesmo dia nao procede ja que foi detectado na mesma hora.
Ai ja nao basta o errou de nao ter colocado a compra no cartão benefício ainda éssa burocracia para me devolver uma coisa que e minha
Ce a fatura fecha e eu nao tenho o dinheiro para pagar esse valor a mais como fico.
Aguardo contato ja que ja fui na loja 3 vez ligo quando transfere a ligação cai.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:01
Prezado Ailton,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos o transtorno ocorrido em relação ao pagamento da sua compra e entendemos a preocupação diante da situação apresentada.
Esclarecemos que, em pagamentos realizados por aproximação via celular, a modalidade de pagamento é selecionada pelo próprio usuário no momento da transação, conforme a opção escolhida no aplicativo de carteira digital utilizado.
Em relação ao estorno, conforme orientado durante o atendimento realizado pelo nosso SAC Online, a solicitação já foi realizada pelo Rossi. Após a conclusão do procedimento, existe um prazo operacional da instituição financeira de até 72 horas para que o valor seja processado e disponibilizado, podendo variar conforme os procedimentos do banco emissor do cartão.
Reforçamos que a solicitação não foi realizada no sábado, pois o setor financeiro responsável possui funcionamento de segunda a sexta-feira. Assim que a demanda foi identificada pela loja e encaminhada aos responsáveis, o processo foi iniciado.
Atenciosamente,
SAC Rossi: 11 93056-6956
Email: [email protected]
Rossi Supermercados
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 01:14
Problema resolvido .. mas so respondendo uso carteira digital a mais de anos e nunca aconteceu isso de coloca o benefício e sair do crédito...
E vim relatar aqui pelo fato de todos estabelecimentos que perguntei disse que o extorno nesse caso seria na hora na própria maquininha . Estranhei que apenas o rossi trabalha diferente dos lugares que perguntei.
Mas resumindo tudo certo ja ne externato mas um ressalta antes de eo posta aqui ninguém tava me respondendo após eu posta comecarom a responder e entra em contato , muito obrigado reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5