O que aconteceu
Realizei empréstimos de pequeno valor por intermédio da SuperSim e considero extremamente preocupante a forma como os custos são apresentados ao consumidor.
Já realizei dois empréstimos no valor de R$ 100,00, ambos quitados, nos quais tive de pagar aproximadamente R$ 150,00. Atualmente existe um terceiro empréstimo em aberto.
Na proposta mais recente, a própria SuperSim informa:
Valor ofertado: R$ 100,00;
Parcela única: R$ 150,02;
Tarifa de cadastro: R$ 49,00;
IOF: R$ 1,02;
Juros: 0% ao mês;
CET: 39,57% ao mês.
Ou seja, o consumidor recebe R$ 100,00 e precisa devolver R$ 150,02 em aproximadamente um mês, ao mesmo tempo em que a operação é apresentada como tendo juros 0%.
Entrei em contato com a SuperSim pelo WhatsApp em 12/10/2026, entre aproximadamente 16h42 e 17h56, e fui atendido por Rosimeire.
Durante o atendimento, questionei os valores cobrados. Inicialmente foi informado que havia seguro incluído. Solicitei a retirada do seguro, porém a própria atendente confirmou que, mesmo sem ele, o valor continuaria sendo de R$ 150,02.
Posteriormente, a atendente informou por escrito que realmente não existe juros e que a diferença seria referente a uma denominada taxa TC, descrita como taxa de manutenção, abertura e análise do crédito.
A situação causa grande preocupação, pois existe uma diferença muito significativa entre o valor recebido e o valor exigido para pagamento. Independentemente de o encargo receber o nome de tarifa de cadastro, taxa TC, taxa de manutenção, abertura ou análise, o custo da operação é extremamente elevado em relação ao valor efetivamente disponibilizado.
Também questiono a eventual repetição dessa tarifa, pois não se trata da primeira contratação. Já realizei dois empréstimos anteriores e há um terceiro em aberto.
Solicito que a SuperSim esclareça detalhadamente a composição dos valores cobrados em cada uma das três operações, informe qual instituição financeira foi responsável por cada contrato e apresente cópia integral dos contratos e memória de cálculo.
Solicito ainda esclarecimento sobre a razão de divulgar juros 0% em uma operação na qual o consumidor recebe R$ 100,00 e precisa pagar aproximadamente R$ 150,00.
Caso sejam constatadas cobranças indevidas ou repetidas, solicito a restituição dos valores pagos a maior nos dois empréstimos já quitados e a revisão do terceiro contrato atualmente em aberto, com exclusão de eventuais encargos indevidos.
Possuo prints da proposta e da conversa com o atendimento, inclusive com a confirmação dos valores e da denominada taxa TC, e apresentarei esses documentos como prova.