O que aconteceu
1. A revisão dos juros e do Custo Efetivo Total, com justificativa para as taxas aplicadas e análise de sua compatibilidade com as taxas médias de mercado para operações equivalentes na data da contratação.
2. O envio de uma memória de cálculo detalhada do empréstimo, esclarecendo a diferença entre o valor total informado no contrato e o total das parcelas.
3. A apresentação da proposta e do comprovante de autorização específica para a contratação do seguro, incluindo as condições e os custos apresentados no momento da contratação.
4. Caso o seguro não tenha sido contratado de forma livre, expressa e informada, o cancelamento da cobrança e a restituição dos valores indevidamente pagos, conforme a legislação aplicável.
5. A revisão do valor das parcelas e do saldo devedor, com a correção de eventuais cobranças indevidas.
6. Uma resposta formal, clara e documentada para cada um dos pontos apresentados.
Considero que a contratação de crédito deve respeitar os deveres de informação, transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações legítimas, mas solicito a apuração dos valores cobrados e a correção de eventuais irregularidades.
Aguardo uma solução efetiva e documentada para o caso.