Vende mas não entrega
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2022 às 16:57
ID: 140166055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um teclado, em 04/03. Prazo previsto para entrega era para 11/03. Porém hoje 16/03 o produto nem foi enviado.
Esse era um presente de aniversário para uma criança de 11 anos. A festa passou, o aniversário passou e o teclado não chegou.
Ao falar com a loja, só escuto promessas, "amanhã eu mando", "ainda hoje eu mando", mas ele nunca apresentam o número de rastreamento.
Se vc estiver querendo comprar na empresa Super Sonora, não faça isso vc só terá dor de cabeça assim como estou tendo.
Me arrependo.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 17:38
Boa Tarde, prezado Cesar Monteiro da Silva, conforme contato com você via telefone inicialmente, realizamos a troca do teclado que não tínhamos em estoque, por um erro nosso de controle de estoque e fornecimento do fabricante, também informamos que estávamos sem um dos itens que compunham o kit do teclado no momento. Desta forma combinamos o envio do *******, conforme aceito e combinado na data de 16/03/*******, como você solicitou, informamos via WhatsApp o código de rastreamento e assim que chegar o item faltante , combinamos de enviar a você o mais rápido possível.
Peço desculpas se as informações não ficaram esclarecidas com você no primeiro momento. Todavia reiteramos o nosso compromisso da venda e melhor atendimento ao nosso cliente. Somos uma empresa séria há mais de sete anos no mercado, e prezamos por cada venda. Esperamos ter você novamente como cliente no futuro.
Atenciosamente e sempre a disposição Equipe Super Sonora.
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 21:32
Exatamente isso, venderam uma coisa que não tinha para entregar, aceitei outro, depois não enviaram porque faltava um item, ou seja venderam sem ter para entregar.
E por fim quando aceitei, vcs prometeram enviar no primeiro horário e enviar o número de rastreamento e não fizeram mais uma vez.
Super Sonora, não recomendo.
Réplica da empresa
29/03/2022 às 09:51
Bom dia Sr. Cesar, ficamos felizes que a sua mercadoria foi entregue. Infelizmente ocorreu um atraso por parte do nosso fornecedor, peço desculpas pelo ocorrido. Conforme contato no canal do WhatsApp, passamos todas as informações para você.
Todavia reiteramos o nosso compromisso da venda e melhor atendimento ao nosso cliente. Somos uma empresa séria há mais de sete anos no mercado, e prezamos por cada venda. Esperamos ter você novamente como cliente no futuro.
Estamos a disposição nos nossos canais, WhatsApp, e-mail, telefone de segunda a sexta, das 08:00 as 18:00h.
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente Equipe Super Sonora
Consideração final do consumidor
30/03/2022 às 16:59
Até o dia que eu reclamei era só promessas. Depois da reclamação a empresa mudou o comportamento para melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3