Atraso e extravio de documentação acadêmica impactam processo educacional
Resolvido
Porto Seguro - BA
03/02/2026 às 21:23
ID: 239694655
Estou completamente insatisfeita com a instituição. Fui informada que a documentação chegaria no dia 19/01. Não aconteceu. Após 15 dias entrei em contato novamente. Agora estão dizendo que não estão achando a minha documentação junto a instituição.
Está atrapalhando o meu processo educacional.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:43
Boa tarde, Marina Caroline.
Conforme disposto no contrato de prestação de serviços educacionais, o prazo para a entrega de seus documentos é de 45 (quarenta e cinco) dias úteis letivos, contados a partir da conclusão de sua etapa no processo, que consiste no envio completo da documentação e na aprovação na avaliação.
Em seu caso, a contagem teve início em 11/12/2025. Considerando apenas os dias úteis letivos, com a exclusão de finais de semana, feriados nacionais e 10 (dez) dias de recesso letivo no mês de janeiro de 2026, a data prevista para a entrega da documentação é 27/02/2026.
Segue detalhamento do prazo
Data inicial: 11/12/2025
Critérios considerados:
Apenas dias úteis letivos (segunda a sexta-feira)
Exclusão de finais de semana
Exclusão dos feriados nacionais:
25/12/2025 Natal
01/01/2026 Confraternização Universal
Inclusão de 10 dias de recesso letivo em janeiro de 2026
Demonstração da contagem
De 11/12/2025 a 31/12/2025: 13 dias úteis letivos
Janeiro/2026:
22 dias úteis totais
(-) 10 dias de recesso letivo
= 12 dias úteis letivos
Fevereiro/2026: 20 dias úteis letivos
Total: 45 dias úteis letivos
Nova data final do prazo
27/02/2026 (sexta-feira)
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 05:18
Ainda estamos finalizando o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6