Em réplica

Atendente ignorante não aceitou meus documentos digitais

Rissul

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Péssima experiência, atendimento ruim. Atendente perguntou se eu tinha identidade e não aceitavam nem foto, não me deu mais nenhuma opção para conseguir levar minha compra que era uma bebida alcoólica. Foi totalmente ignorante pois disse que eu estava com um menor de idade (que inclusive não estava junto comigo na minha compra), após eu avisar que tinha documentos digitais e lhe mostrar ela ainda não queria liberar a compra. Uma falta de respeito com o cliente

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4

Interações da reclamação

  1. Rissul respondeu

    05/10/2026 às 09:46

    Bom dia, Leticia! Tudo bem?

    Entramos em contato com você pelo WhatsApp para obtermos mais informações sobre a situação relatada.

    Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento, encaminhar o caso à equipe responsável e buscar a melhor solução para o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Rissul

  2. Rissul respondeu

    05/10/2026 às 13:49

    Leticia,

    Encaminhamos a sua manifestação às equipes responsáveis para análise do ocorrido. Em breve, você será contatado com os devidos esclarecimentos.

    Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC- *****

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rissul

  3. Rissul respondeu

    07/10/2026 às 16:53

    Olá, Leticia!

    Realizamos contato com você no mesmo dia para entendermos melhor a situação e conversarmos sobre o ocorrido. Durante o atendimento, também foi disponibilizada uma bonificação como forma de cortesia, porém, a proposta não foi aceita.

    Dessa forma, após a tratativa realizada e diante da não aceitação da bonificação disponibilizada, estamos encerrando o atendimento neste momento.

    Pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nós!

    Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected], pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.

    Grande abraço!

    Equipe de Relacionamento Rissul