Em réplica

Meu pedido do Rissul não chegou e o atendimento foi péssimo

Rissul

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Fiz um ***** do Rissul, para receber até às 13h, a partir das 13h15 comecei a tentar contato, me passaram diversos telefones, só as 14h consegui alguma informação, e a resposta foi que o carro do entregador estragou, perguntei se eles não poderiam ter dado alguma informação para os clientes, e se os itens de geladeira teriam ficado todo esse tempo (meu pedido foi separado as 8h da manhã) passeando pela cidade, não tinham nenhuma resposta concreta, agora pedi o cancelamento e reembolso, pois precisava do pedido para o turno da manhã, e até agora não recebi a confirmação do cancelamento! Preciso do estorno do valor no meu cartão de crédito, para refazer a compra em outro local. Péssimo atendimento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rissul respondeu

    09/10/2026 às 15:26

    Boa tarde, Fabiele! Tudo bem?

    Entramos em contato com você pelo WhatsApp para obtermos mais informações sobre a situação relatada.

    Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento, encaminhar o caso à equipe responsável e buscar a melhor solução para o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Rissul

  2. Rissul respondeu

    09/10/2026 às 15:34

    Fabiele,

    Encaminhamos a sua manifestação às equipes responsáveis para análise do ocorrido. Em breve, você será contatado com os devidos esclarecimentos.

    Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC- *****

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rissul.

  3. Rissul respondeu

    09/10/2026 às 16:59

    Olá, Fabiele! Tudo bem?

    Meu nome é Kevelyn e fui a responsável pelo atendimento da sua manifestação aqui no Reclame AQUI.

    Mediante o seu relato, encaminhamos para análise da equipe responsável que realizou a apuração do ocorrido e adotou as medidas necessárias para a tratativa da situação, abaixo destacamos as principais ações:

    Após recebermos seu relato, a equipe de E-commerce verificou o ocorrido e confirmou que houve um atraso atípico na entrega devido a um problema no veículo do entregador.

    Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e o reembolso realizado. A equipe também enviou a confirmação do procedimento e orientou que verificasse o extrato bancário para acompanhar o estorno.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela atenção durante o atendimento.

    Se a tratativa realizada atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós.

    Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected], pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.

    Grande abraço!

    Equipe de Relacionamento Rissul.

  4. Consumidor respondeu

    12/10/2026 às 18:35

    Não atendeu minhas expectativas, perdi muito tempo fazendo a compra e depois ligando e fazendo a reclamação.