O que aconteceu
Tenho a internet dessa empresa em casa há aproximadamente 1 ano e, desde os primeiros dias, já percebi que a qualidade era muito inferior à internet que eu tinha anteriormente.
Porém, de um tempo para cá, a situação ficou simplesmente insuportável. A internet está extremamente lenta: não consegue carregar vídeos no celular, a televisão chega a levar uma eternidade para carregar qualquer conteúdo e, muitas vezes, simplesmente não funciona.
Para vocês terem uma ideia do nível do problema: precisei desligar o Wi-Fi do celular para conseguir carregar esta reclamação e enviar para vocês.
Se eu pudesse dar uma nota para a qualidade da internet, seria difícil encontrar uma nota baixa o suficiente. Para essa internet ficar ruim, ela ainda precisa melhorar muito!
Infelizmente, não recomendo essa internet. Espero que a empresa tome alguma providência, porque pagar por um serviço que não entrega o mínimo esperado é revoltante.
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4Interações da reclamação
Supranet respondeu
25/09/2026 às 17:50
Olá Rhaira!
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após a sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e realizar as devidas verificações. Conforme conversamos, foram realizados os procedimentos necessários para identificar e tratar a situação relatada, buscando normalizar o funcionamento do serviço.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados pela lentidão e instabilidade no acesso à internet. Entendemos o impacto que esse tipo de situação pode causar no dia a dia, especialmente durante o uso de serviços de streaming, televisão e dispositivos móveis.
Ainda assim, estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um serviço cada vez mais estável, ágil e eficiente aos nossos clientes.
Ficamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que necessite.
Atenciosamente,
Equipe Supranet.