Respondida

Problemas na instalação da internet e má prestação de serviço em Coronel Fabriciano

Supranet

cidade: Coronel Fabriciano

O que aconteceu

Coronel Fabriciano, chamei eles para colocar internet no meu apartamento, 4 vezes com visita, 2 visitas não vieram e na última colocaram o moldem na sala, não colocaram no quarto de escritório com tudo pronto para colocar ( a internet antiga tinha colocado e eles não ) , e falaram que tenho que pagar um moldem extra para rotear o wifi, simplesmente pq eles não conseguem passar um fio. Muita má vontade. TA PAGA e faz pouco caso! Fora que tá caindo todo dia! Comuniquei que pode ser o switch que não tá suportando, mas nem ligou.

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Interações da reclamação

  1. Supranet respondeu

    14/08/2026 às 15:48

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando as tentativas anteriores para conclusão da instalação da forma desejada.

    Realizamos a análise do atendimento e identificamos que, durante a instalação, houve uma divergência de entendimento em relação ao local onde o equipamento deveria permanecer. Conforme registro técnico, no momento da visita foi informado que o ponto destinado ao computador ainda não estava preparado para receber a instalação, sendo o equipamento instalado inicialmente na sala. Posteriormente, foi solicitada a possibilidade de alteração para outro ponto do imóvel.

    Independentemente dessa divergência, entendemos que a situação poderia ter sido conduzida de maneira mais clara, principalmente quanto às possibilidades técnicas e orientações apresentadas durante a instalação.

    Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para o caso e garantir que o serviço seja entregue de forma adequada. Por isso, estamos acompanhando a situação e realizando as tratativas necessárias para avaliar a adequação do ponto de instalação e solucionar a demanda apresentada.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Supranet